12 张明君-网格化管理的社区卫生服务机构绩效管理 (PPTminimizer).ppt

科学划分网格：以路、弄为界，以幢为单位，将服务区域有序“切块” 以户为单位 ：以20—30户家庭为一个单元建立网格，建立网格台账（档案） 以网格为单元：开展服务，效率、效果 信息化支撑：服务网络覆盖，功能完善 以社区网格划分、人群居住地及人群数量为 依据，建立网格管理台帐 构建网格化架构： 网格目录 网格地图 网格管理档案 开展网格服务 中心2012年目标（一级指标）：深化内涵建设—慢性非传染性疾病规范管理率85% 公共卫生部目标（二级指标）：慢病发现率、管理率、规范管理率、控制率 荷花社区张家岭15网格目标（三级指标）：年度评估、体检、分层分级管理、随访、中医药干预 以块为主—团队长负责制：责任医生、责任护士按月按顺序完成各个网格的季度工作任务 条块结合—成立专业指导团队：全科医生、公卫医生和护士，评估、督导、检查 专业指导—“CHS+CDC”携手行动 志愿服务—公共网格成员、社会力量，俱乐部、服务社、帮扶服务 绩效考核 量——工作量序时标准 （时间系数、工作序时要求） 质——分两级质控 二级质控：在绩效指标考核体系中根据质控评审标准进行质量评估 一级质控：根据部室实际要求设质量控制卡 满意度——满意度管理办法 标准制定中体现结果评估与过程评估的统一 中心：关键指标抽取（省时、调控） 部门：全面质量考核 分配 中心：岗位权重×职级权重×行政考核 部门：网格团队工作量×质量×满意度 网格团队：个人工作量 完善队伍建设 能级对应 岗位适从性 三定：定岗、定编、定员 网格岗设定—岗位说明书 岗位职责、工作内容、技能要求、任务资格 明确“你要做什么”、“你要达到什么标准要求” 网格岗评估—岗位等级、权重 末位淘汰/轮岗 制定培训计划 晋升、晋级 浙江省舟山市新城社区卫生服务中心 张明君 “网格化”背景下的 社区卫生服务机构绩效考核 绩效管理 3 组建网格化 服务团队 构建网格化 基本框架 4 建立网格化 考核机制 搭建网格化 服务平台 1 2 总体架构 1.搭建网格化服务平台 三定：社区医生家庭责任制——明确责任 通过对服务对象的 定位、定量、定性管 理，对服务站的定点、 定人、定责任管理，消除 服务盲点与盲区 坚持“房人对应”落实“责任网格化” 目标 责任 连续性、即时性 1.搭建网格化服务平台 “条块结合、以块为主”—责任落实 建立349个卫生子网格—目标同步细分 自绘“网格地图” 2.构建网格化基本框架—明确目标 2.构建网格化基本框架—明确目标 3.组建网格化服务团队—绩效实施 4.建立网格化考核机制—绩效考核 4.建立网格化考核机制—结果应用 4.建立网格化考核机制—结果应用 360度考核法的优点在于：?（1）打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。（2）一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。（3）可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。（4）防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。（5）较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。360度考核法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度