排队管理系统通用(含参数)方案.doc

无线排队呼叫评价管理系统 方案建议书 广州朗歌信息技术有限公司 2011年系统简介 朗歌排队呼叫评价管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，由计算机系统代替客户进行排队和评价服务的产品。 朗歌排队呼叫评价管理吸取国内外同类产品优点，结合国内服务需求特点，设计研法的新一带排队呼叫评价管理系统，拥有该系统的自主知识产权，自行研发、生产、销售。 系统连接拓扑图 硬件设备介绍 3.1 触摸式取票机 取号机一般放在营业厅的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列。号票样式能通过系统灵活设置，内容有业务种类、排队号码、取号时间/日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志 LOGO等基本内容。 序号 设备名称、型号 单位 产品参数说明 1 名称：触摸屏式取票机 品牌：朗歌 型号：LG-QS-17/19M 产地：中国 台 ★17寸一体式豪华落地式取号机机柜,标准VESA孔，安装简便，多样化选择，外型美观大方，流线型设计，材质为钢，采用进口汽车金属烤漆外壳，专门针对服务大厅而设计的一款出票机，机柜内部空间大，易拆卸，可在LCD触摸屏上方添加您的创意广告设计。外观尺寸：机身规格：高1440mm×宽615mm×厚400mm，内置70W恒压功放，左右2个声道喇叭。可根据营业厅大小外置壁挂式天花/壁挂喇叭。可支持32种以上业务种类的取票，可设置一至三等级取票目录。 17寸工业三星液晶显示屏/0.297mm点距/对比度500：1/分辨率1024*768亮度/280cd/m2/响应时间5ms，工作时间大于12万小时。 17寸红外或电阻触摸屏/★分辨率4096x4096/★玻璃厚度：2mm/★响应速度16ms/★最小触摸体 ≥φ2.5mm/★透光率 ：大于92%，最高可达100%，触摸次数大于5000万次，免维护。 嵌入式EPSON 532热敏式打印机（80mm纸宽/串口或并口/自动切纸/切纸刀：100万刀/打印速度：150mm/秒/打印头寿命：100万次，打印机寿命：≥60万次。 处理器：ATOM D525 1.8GHz 内存：2G 硬盘：250G/16G专用存储 取票机内置无线模块，与呼叫器、窗口屏等相关设备之间均通过无线通信绿色频段(载频433MHz)进行无线通讯，不影响周围环境中电气设备的使用。可靠通讯距离30-60M。 3.2 物理呼叫器 型号：LG-QS-CL19 物理呼叫器 规格尺寸：长150 mm x 宽90 mm x 厚20 mm 电源：12V DC、可采用USB接口供电 连接： RJ45插座 面板：19个按键，双重功能转换 屏幕：6位LCD液晶显示， 2位显示等待人数，4位显示呼 ★简介： 朗歌排队系统支持软件、硬件物理呼叫，显示屏是至于服务窗口上方或等候区属于视觉信息提示，当系统呼叫某一排队号码时，语单呼叫可伴随显示屏显示，能够最有效的将呼叫信息内容显示出来传给排队者，并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务。同时柜台工作人员可据现场需求对排队号码进行以下多种类型呼叫操作： 开始办理：当工作人员准备接受处理业务时，可按“呼叫”键向控制电脑发送请求，控制电脑则依先后次序派送新的办理人号。 重复：当系统已经发出关于新办理人号的语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示后，一段时间（可由用户定义）仍未见办理人来办理业务，操作员可按下重复键再次请求系统发出语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示。 顺呼：当系统发出两次提示后仍未见办理人来办理业务，操作员可再按一下“呼叫”键即取消该办理人号；系统跳到下一位办理人号。 暂停服务：将操作窗口排队业务暂停。 回呼：对于已经过号或特殊情况下可通过软件进行二次叫号。 特呼：针对特殊办理客户，如老年人，残疾人等特殊办理人号。 结束办理：支持与评价器的连接，，提示“您好”，当柜员办理完业务后，柜员按“清除”键，播放语音“请您对我的服务进行评价”。 退出：退出终端操作系统3.3 LED窗口显示屏 3.3 LED窗口显示屏（可选） 型号：LG-QS-LED4/8 规格：单色单行φ4/3.75 16点阵，4汉字显示 尺寸：长356mm×高128mm×厚70mm 电源： 5V DC 功率：20W 接口：可直接通过电源适配器接220V电源插座 显示汉字：“请0015号” ★简介： 放在业务办理的窗口或柜台上方，用于显示当前排队号码； 显示排队序列号“请0015号”，还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等，可显示数字，英文字符等多种字符文字内容（可由客