[2011-10-28]机房管理制度.doc

机房管理规定 总则 为实现机房的安全管理,为对机房工作人员以及被授权进入机房的人员的行为提出安全要求,特制定本规定。 范围 本规定涉及的机房是指青岛市国土资源和房屋管理局数据中心的机房； 本规定涉及的机房工作人员指数据中心的机房值班人员和系统维护工程师； 本规定涉及的其他工作人员指经授权进入机房的人员（本单位非机房工作人员，外包服务的工作人员）； 本规定涉及的第三方是指经授权进入机房但不进行任何操作的人员； 本机房管理规定适合于青岛市国土资源和房屋管理局数据中心的机房。 职责 3.1 信息与运行维护部负责制定有关机房管理规定； 3.2 信息与运行维护部负责监督机房工作人员的工作情况以及安全制度的遵守情况； 3.3 信息与运行维护部负责批准其他人员进入机房的申请,如果访问目的特殊,应请示分管主任或主任； 4.机房管理 4.1 机房人员管理： 4.1.1机房由数据管理部负责日常的管理，进出机房的人员必须遵守机房管理制度； 4.1.2工作人员进出机房应更换相应的工作拖鞋并佩戴工作证，严禁穿鞋直接进出机房； 4.1.3机房属机要重地，其他工作人员和第三方严禁无授权进入机房, 确因工作需要进入机房须经授权后，由信息与运行维护部派专人陪同进入，并在进出时进行登记； 4.1.4 系统维护工程师在监控室控制台上进行操作时，必须有一名或一名以上系统维护工程师同时在场； 4.1.5 机房工作人员不得将无关人员带入机房。 4.2 机房设施（设备）管理： 4.2.1机房环境需保持干净、整洁，每天晚上下班后由运维部人员开展卫生保洁工作； 4.2.2机房设施（设备）由数据管理部负责日常的管理及维护。任何科室和个人，未经数据管理部同意，不得擅自安装、拆卸或改变设备； 4.2.3对机房设施（消防、空调、电力、门禁、机房监控、网络线路）的日常维护应作出维护记录，对失效的设施及时进行维修或处理； 4.2.4机房内的设备（服务器、网络设备）的操作由数据管理部系统维护工程师负责,相关的操作管理规定由《网络系统管理制度》、《应用系统管理制度》解释，其他工作人员及第三方未经允许严禁上机操作、更改设置及改动相应的关联设备； 4.2.5机房内的计算机设备和移动存储介质的病毒防护参照《病毒防范制度》； 4.2.6机房大门需安装电子出入控制（监控）系统、防侵入系统、机械组合锁等装置； 4.2.7机房要采取适当的避雷装置。 4.3 机房值班管理： 4.3.1机房值班由保安人员负责，运维部门设值班主管一名，负责每天巡视和每周值班记录检查； 4.3.2 值班人员工作包括以下内容： 1，巡检机房和设备，包括空调、电力、消防、防水、计算机网络设备的状态指示、声音告警指示； 2，填写值班日志； 3，负责异常事件和故障申告的初步处理，并填写相应的《故障记录单》； 4，负责监督机房工作人员和其他工作人员填写《系统操作填报单》； 4.3.3 值班主管工作包括以下内容： 1，提前一周制定《值班人员排班安排表》； 2，监督值班人员对值班管理制度的执行情况； 4.3.3 机房值班人员要认真记录值班日志。值班日志包括运行日志、交接班记录、机房进出人员记录单，运行日志记录系统运行情况，包括数据备份和冗灾、机房环境、设备巡检、小型机与数据库、应用服务器、网络设备等。交接班记录记录当班情况，包括交接班时间、交接人员、交接情况。机房进出人员记录单记录人员进出情况及设备携带情况； 4.3.4值班人员遇异常事件或故障申告，初步判断事故发生类型，通知相关系统维护工程师和数据管理部负责人，若不能与上述人员取得联系，需立即上报分管副主任直至主任，并填写《故障记录单》，《故障记录单》包括发生异常事件的所有硬件设备、系统软件、应用软件和系统出现故障或异常的时间、现象、上报对象以及故障申告人、申告单位、故障内容、回电号码。严禁武断行事，以免发生不必要的损失； 4.3.5值班人员不得擅离职守，若特殊情况，应事先向值班主管或上级请假，并由值班主管或上级安排好代班人员； 4.3.6 机房值班室必须配备两部以上的电话； 4.3.7 运维部门公布技术支持电话号码，支持电话要详细和集中； 4.4 机房安全管理： 4.4.1机房内的用电设施由运维部维护工程师管理及维护,确保用电设施的安全可靠； 4.4.2 机房内配置专用的消防灭火器材和烟雾报警装置，并取得消防部门的认可。消防灭火器材放置在明显处,并定期进行消防器材的检查工作； 4.4.3机房内严禁使用电炉、电热器及其他一切明火设备； 4.4.4主机房内的门窗应安全可靠，平时保持闭合状态。 4.5 机房事故处理： 4.5.1机房内的关键设施（设备）的安全应急预案参考《应急预案》； 4.5.2 机房发生重大问题，如断电、火警、重点设备的异常，应及时按《应急