x现场岗实上培训内容.docVIP

纪律： 1．严禁用公司电话打私人电话，发现一次罚款200元。 2．在工作期间,现场不要出现手机。接打手机时离开工作区域。用手机上网,玩游戏的处罚100元,累计三次按辞退处理。 3．禁止挂电话后发牢骚、抱怨、辱骂顾客等现象，情绪低落请到休闲区域做调整，以免影响他人的工作，此现象发生罚款100元,并给予警告，如二次则劝退.态度恶劣按照实际情况处理。 4．在工作时间内只能关注与工作相关的信息，禁止看论坛，灌水等，发现第一次罚款10元，第二次双倍。 5．进入工作区域请自觉更换工鞋,男士周一至周四需要正装领带,发现没按要求着装同事，给予提醒，并记名警告，如提醒后累计三次罚款５０元．每天工作时间必须佩带胸卡，发现一次罚款20元。 6．进入工作区后，不允许把与工作无关的东西放在台面上(包、化妆品、杂志、食品、水果、等)，以上现场一经发现处以20元罚款。 7．在工作区域内，无论任何时间严禁玩游戏，并罚款５００元，记书面警告一次,如再犯则辞退,工作区域内不允许做与工作无关的事情，例如：大声喧哗、唱歌、聊天、看小说、听音乐等如有违反罚款２０元。 吸烟同事请自觉到指定吸烟区，禁止在其它办公场所吸烟，例如：卫生间／楼梯／办公区域等如有违规则严肃处理，请大家自觉遵守，认真执行！ 二、卫生： 保持办公区环境整洁，办公区禁止乱丢杂物；禁止在工作区域吃东西，如果出现以上现象员工罚款10元，累计双倍． 三、签单注意事项: 修改请求： (1).订单中有任何一个发货状态无法修改添写取消加订 (2).修改类型选第三项 EMS、四川EMS在地址后面备注送货要求。（注释信息是给坐席看的），除EMS外其他要求送货时间全部在备注注释送货时间（不要超过一周），发票要求。 取消加订：必须写简码、个数、金额、运费=总额 赠品只能赠送一个 大额定单：送货为2万，EMS为3万。 签单主销产品按默认走，目录手册都走EMS 催货写条时后面备注自己的姓名以便反馈时能直接找到坐席. 四、物流: 三个大库房，北京，上海，四川 1．北京送货：每天9：00—20：00为送货时间。八大城区次日达，发票和货一起到。其他送货地区3—5天送货。加急只限八大城区三小时急件（上午加急最早12：00之前送货） 天津送货，河北送货，四日之内 2．上海送货：加急只限送货区域，半天的急件。上门演示为送货地区（特殊为徐汇，卢湾） 3．EMS取消加订只能是当天定单，15：00之前填写（大包装的定单AMZP1 JZCD18 ZXWS） 上海特能：在每天PM14：00，分捡上一日的定单，次日能送，过了就隔日送货，不做订单修改 有发票 江苏特能、浙江送货：与EMS为一个库，有发票。（外省特能有包裹单号后无法改地址、金额.）地址为邮局的或邮局自取的统一走EMS 4．信用卡：身份证，有效期，卡的类型，卡号，（龙卡要安全码）收货人姓名必须与持卡人一致（地址栏备注） 5．异地汇款，界面是汇款人的，收货人添在收货人里 6．增值税发票：帐号，税号不要错，公司留固定电话，一定写清产品开简码还是中文，待订单完成之后再填写,”70”里的底单保留,请复制填写 7．氧立得发票按照订单严格来执行,抬头只能写人名或公司名称,产品价格和产品的名称不能改变. 五、填写EMS压单问题 只能做上海EMS的压单， 最起码压三天 只压当天定单， 六、售后 1．一切售后找客服，不能和顾客承诺任何东西 2．填写客服协办，待订单完成之后在添写,没有反馈时客服无法补发 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声