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柘城县中医院文化建设手册
(第一版)
河南省柘城县中医院
2013年6月5日
目 录
第一部分:医院使命愿景核心价值观
第二部分:医院经营理念
第三部分:医院管理理念
第四部分:医院系列价值观
第五部分:医院科室工作理念
第六部分:医院九大管理方法
第七部分:医院院歌
第八部分:医院誓言
第九部分:医院文化如何落地
第十部分:员工语言与行为规范
第十一部分:员工服务流程 规范
第一部分:医院使命愿景核心价值观
一、医院使命
二、医院愿景目标
三、医院核心价值观
1、坦诚正直
2、富有远见
3、学习创新
4、卓越服务
5、团队合作
6、敢于担当
医院使命愿景核心价值观
一、医院使命
救死扶伤 服务人民 回报社会
二、医院愿景目标
根植柘城 豫东名院 争创三甲 影响中原
三、医院核心价值观
1、坦诚正直
谋正事 走正道 树正气
2、富有远见
高瞻远瞩,想别人没想的 ,干别人没干的 ,不单单看今天在哪里,更重要的是看我们明天将在哪里。
居安思危,自强不息;不能为了眼前利益而牺牲长远利益。
3、学习创新
成为学习型医院,把知识转变为创造力,工作中不等不靠不要,愿意为提高医疗水平和服务质量尝试新的方法。
4、卓越服务
致力于提供超越对手和患者期望的杰出服务和充满热情的治疗。
5、团队合作
尊重他人,互助共赢;内部客户,众志成城;凝心聚力,攻坚克难。
四个服务
上级为下级服务,二线为一线 服务,上流程为下流程, 服务,全员为顾客服务(患者)。
五个相互
相互尊重 相互理解 相互关心 相互协作 相互监督
6、敢于担当
职责范围之事全力以赴达成目标,不找借口和理由,对自己的工作结果承担责任。
第二部分:医院经营理念
1、医院定位
2、医院核心竞争力
3、医院经营目标
4、医院经营策略
5、医院经营方针
6、医院危机与风险防范
7、2013年医院发展主题
医院经营理念
1、医院定位
百姓身边信赖的医疗健康保健专家
2、医院核心竞争力
杰出的质量和服务
3、医院经营目标----未来5-10年实现
患者满意度、员工满意度柘城第一、商丘领先
综合实力达到三级甲等医院标准
年收入突破4个亿
4、医院经营策略
继承和发扬祖国医学,突出中医特色和专科优势,走中西医并重的发展道路。
5、医院经营方针
培养和依靠高素质的员工队伍,给患者提供杰出的医疗和服务从而实现医院的各项财务指标,最终促进医院的持续健康发展。
制胜法宝:用文化塑造、锤炼建设一支高素质和谐的团队
6、医院危机与风险防范
树立危机意识 构建危机风险防范机制
少讲要求,多讲防范措施
事前预防 事中控制 事后评估
警钟长鸣? 预防为先? 照章操作? 责任到人
7、2013年医院发展主题
以让员工成为医院的主角和快乐者的医院文化为特色,以实现杰出医疗质量和服务为切入点带动医院规范化管理体系建设。
第三部分:医院管理理念
1、医院组织管理
2、医院文化管理
3、医院医疗管理
4、医院护理管理
5、医患关系管理
6、医院财务管理
7、医院质量管理
8、医院人力资源管理
医院管理理念
1、医院组织管理
组织原则:
科学决策 分级管理 统一指挥 分工协作 授权有度 责权对等
监控有力 协调有节 精干高效 和谐发展
六项准则:
上级为下级服务,下级对上级负责;
下级出现错误,上级承担责任;
上级可越级检查,下级不允许越级请示;
下级可越级申诉,上级不允许越级指挥;
上级关心下级,下级服从上级;
上级考评下级,下级评议上级。
2、医院文化管理
文化特色--- 让员工成为医院的主角和快乐者
文化定位----医院文化是医院经营管理的大纲和宪法,是医院持续健 康发展成为百年名院的基因。
3、医院医疗管理
精准及时诊断 有效合理的个性化治疗方案 超出对手和患者期望的治疗效果。
不仅仅医治患者的疾病,而且还要给患者带来精神上的快乐。
4、医院护理管理
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