TWI基层干部管理训练-070711A.pptVIP

工作教導 (JOB INSTRUCTION) (Training Within Industry For Supervisor-TWI) 工 作 教 導 課程重點： 1.「以合理的成本提供優良品質的產品或服務」 是管理人員的責任。 2.瞭解管理人員必備的五種條件 3.知道管理人員說明工作的對象 4.充分瞭解正確的「工作教導四階段法」 5.學會工作分解表的製作 6.學會教導時間表 7.觀察演練工作教導四階段法 工作教導四階段法 第一階段…準備學習 第二階段…示範教導 說明材料、零件、工具 一面做給他看一面講給他聽主要步驟, 一面做給他看一面講給他聽每一步驟的要點, 一面做給他看一面講給他聽每一要點的理由, 耐心地解答問題. 第三階段…實作演練 讓他做做看一一改正錯誤, 請他再做一遍說出主要步驟, 請他再做一遍同時說出要點, 請他再做一遍同時說出要點的理由, 鼓勵并確認他已徹底了解. 第四階段…考驗成效 請他加入工作, 指定協助他的人, 常常檢查與指導, 鼓勵發問, 逐漸減少檢查與指導. 教導前的準備事項 計劃教導時間表……………… ．教導誰 ．教導什麼工作 ．何時完成教導 準備工作分解表……………… ．列出步驟 ．找出要點（品質、安全、易做） 準備教導需要的東西………… ．備齊工作要用的設備、工具及教材 準備教導場所……………… ．整理清潔教導用的工作場所 督 導 人 員 工 作 教 導 (一)基層主管之職責 1.使所負責範圍內之「工作績效」能達到一定水準： ．產量 ．優良品質 ．合理成本 ．交期準確 2.現場「問題」層出不窮，使基層幹部主管達不到應有績效： ．新進人員熟悉期太長 ．員工怠工或提不起勁 ．方法不佳、品質效率均差 ．安全事故、傷人損機 ．其他 3.督導人員即是為解決上列問題而設： ．及時的處置 ．長期性的預防 (二)督導人員必備的五大條件 1.工作的知識： 即每位督導人員所必須知道有關工作上的各種 資料. 例如：在他所監督下有關之材料、工具、作業、 機器、生產程序、專門知識與技術等領導 人員對該工作知道越多，越容易得到優良 的產品。 2.責任的知識： 即每位督導人員必須了解其服務單位之個別情形， 例如：政策、合同、契約、安全規定、工作進度、各 項規則、各部門間關係。 每位督導人員擔任他們的職務時，需徹底明瞭他所應負的責任及所有的權限，否則將可能使品質、產品及成本受到影響。 3.領導的技能： 可以幫助督導人員改進與工作人員相處的能力，應用良好工作關係的領導人員，可以避免很多問題的發生，而建立合諧的工作團隊以提高單位績效。 4.改善的技能： 可以幫助督領導人員有效的利用材料、機器及 人力,不斷改善現有的工作方法，而有助於獲得 產量提升及成本降低的效果。 5.教導的技能： 可幫助督導人員能有一個訓練優良的團體， 以便能夠減少：浪費、重工、退貨及錯誤。 減少：事故發生。 減少：工具及設備的損坏。 (一)工作教導之意義 1.簡單易瞭解——誰都可以學習 2.有系統的方法——有步驟、有原則、有技巧 3.可以在短期間內，使學習者學會，得以正確、安全、謹 慎、有效率地從事工作。 (二)工作教導之各種常用方法 1.口頭教導 2.做給他看 3.一面口頭說明，一面做給他看（但沒有步驟） 4.有步驟、有系統的教導 (三)不良教導的應有觀念 1.假如學習者學不會，等於教導者沒教他 2.教導者的責任所在 三、特殊的教導 (一)冗長的工作教導 a.次序不可變動的 第一階段 ( 準備學習 ) 第二階段 ( 示範教導 ) 第三階段 ( 實作實練 )  第四階段 ( 考驗成效 ) b.次序可變動的 ． 簡單的先教→再教次難的→再教最難的 ． 教會的動作由學習者做，難的由教導者做，直接導入現場 ． 逐項交付給學習者，直到全部學會作業順序 (二)感覺的教導 ．示範一次，做一個標準產品 ．讓學習者親手去感覺 ．請他做一次 ．檢查 ．再請他做一次 （反覆多次，直到學習者的產品合乎要求） ．給予鼓勵，告知以後依此標準工作 (三)吵雜環境教導原則 ．利用圖片、幻燈片、分解表，在安靜的地方解說步驟、要點 ．請他到