台资企业中层干部管理技巧培训课件.pptVIP

科技服務的特點 1.運用專業知識，結合現代資訊技術為客戶服務。 2.產品的性質與服務的型態，均依客戶的實際需要而定。 3.以網絡或工作小組為單位；職務富有彈性。 4.組織平面化、單一化，賦予第一線工作人員足夠的自 由與權限決定如何滿足客戶的需要，且能隨機應變、因地制宜。 5.工作的考核以客戶的滿意程度與盈利狀況為依據。 6.管理方式的擬定是策略性的。 7.領導的功能首重形成企業文化、推展小組運作。 未來企業競爭的關鍵點 團隊問題 有四代名詞- 每個人.某些人.任何人.沒有人 有一項很重要的工作要完成 每個人都被要求去做這項工作 每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做 但是卻沒有人去做 某些人對此感到生氣,因為這是每個人的工作 每個人都以為任何人都能做那個工作 然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做 最後,當沒有人做那件每個人都該做的事時 每個人都責怪某些人 有效團隊的運作 團隊中的共識 當一個意見或決定是經由團隊共同參 與及運作的結果,並且這個意見（決定） 得到所有成員的樂意支持,稱之為共識。 無法達成共識的原因 忽視別人意見,沒有做到傾聽 強烈主導份子控制討論 有人沈默不表示個人意見 過度相信“多數決“ 討論時偏離主題 時間失控 達成共識的關鍵因素 做到傾聽,拋棄競爭的心態 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 注意時間控制,勿陷入一個爭論中 追求最好的解決方案,而非第一個想到的方案 心理功能 尊重 接納 同理 贊美 鼓勵 誠心的積極傾聽 欣賞對方的優點 讓彼此找到自信 同理心建立信任 -----專心聆聽對方的陳述 表示願意理解與認同----- 了解 記憶 評估 反應 專注 -----說出對方當下的情緒 、陳述事實以及背後的期待----- -----避免預期假設，以包容的態度，保留彼此較多的彈性。----- 成員績效 ＝ 意願×能力×情境 工作能力 高 低 高 低 工作意願 【團隊成員情境領導】 溝 通 參與 鼓 勵 教練 命 令 指示 委 任 授權 * 致威電子（昆山）有限公司 中層管理技巧講解 編者：品保/胡艷 審核：品保/譚皇 日期：2006.03.02 版本：A版 高績效 團隊共識建立 研習會 新世紀商場新遊戲規則 管理重心 組織重心 階層 個人 競爭 溝通 領導 顧客導向 組織扁平 團隊運作 競合 前 瞻 創 新 學 習 Bill Gates 建立團隊的益處 團隊合作是經由成員集思廣益,強化創新與創造能力,提高競爭優勢 一項涵蓋51家公司的研究指出,團隊有三個主要益處 解決問題能力的加強 生產力的提高 資源使用更有效率 在特定的可操作范圍內，為實現企業目標，創造企業利潤，並滿足顧客需求，而共同合作的人所組成的工作共同體。 Together Everyone Achieves More 團隊成員為了共同目標,他們貢獻自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協調,為達到目標與否共同承擔成敗責任。有效團隊也會帶來愉快的經驗,使成員同時感受到進步與成就。 團隊的五個要素 (5P) 目標 PURPOSE 人員 PEOPLE 計劃 PLAN 職權 POWER 彼得.杜拉克談團隊合作 團隊有三種 忠誠度 向心力 執行力 合群性 成就感　 任務分配　工作教導與改善　溝通 領導 激勵 衝突 協調 計劃擬定 授權 策略目標 基 中 高 經營 影響團隊績效的關鍵要素 共同願景 溝通互動 凝聚力 專長特色 團隊績效 協作模式 團隊 共創利益 成員 問題解決 領導 合諧的人際關係 團隊檢查 建立團隊發展的四個階段 表現期 規範期 風暴期 形成期 ? 確認問題 ? 溝通協調 ? 衝突管理 ? 問題解決 ? 坦然交流 ? 建立誠信 ? 負起責任 ? 士氣激勵 ? 真誠建立 ? 評估績效 ? 創新發展 ? 團隊自治 知人善任的領導者 建立成員良好關係 建立有效合作模式 團隊管理者的新角色任務 清楚團隊的定位，由誰負責？如何激勵成員? 確認團隊負有的職責和相應享有的權益 充份了解團隊成員的背景及基本能力 找到為團隊提供最佳資源組合的方式 討論團隊應如何具體分配工作與任務 管理大師 彼得.杜拉克博士--- 在競爭的經濟中，管理人的素質及其工作，決定著一個企業的成敗，或者說是決定著一個企業的存亡。 管理人的素質和他的工作能力是對一個企業起作用的惟一有利因素。 團隊領導者的才能 領導者應該重視整體團隊的關注,更不能忽略團隊中的個人表現,更要懂得運用團隊成員個人潛能。 對於自己領導的成員,要有充份的信心,而且還要成員對自己也充滿信心。 業