我院实施“无障碍就医”的现状及对策研究(李江峰).docVIP

我院实施“无障碍就医”的现状及对策研究 张鲲鹏 摘 要 “无障碍就医”工程是我院提升服务水平，开展改革探索的一项重要举措。本文对我院实施“无障碍就医”工程的现状进行分析、梳理出工程实施过程中存在的主要问题并剖析其原因，提出了进一步推进“无障碍就医”工程实施的建议与对策。 关键词 公立医院 无障碍就医 对策 中图分类号 R197.32 文献标志码 B 文章编号 The status quo and Countermeasures of the implementation of barrier free medical treatment in our hospital Abstact Barrier free medical treatment project is an important measure to improve the level of service in our hospital, to carry out reform and exploration. This paper in our hospital implementation of barrier free medical treatment engineering analysis of the status quo, to tease out the implementation of the project the main problems existing in the process and analysis of its reason, put forward to further promote the barrier free medical treatment project in the implementation of the recommendations and countermeasures. Key words public hospital，barrier free medical treatment， countermeasures “无障碍就医”工程实施以来，通过转变服务理念，优化就医流程，使医院综合效益与服务能力显著提升，患者就医感受显著改善，有效减轻了患者就医负担。同时，随着工程实施的不断深入，诊疗资源不足、医师工作超负荷、信息系统部分功能相对滞后等问题开始凸显。因此，继续推进“无障碍就医”工程，改革管理方式，更新服务观念，不断提高医疗水平和服务能力，对实现规模发展与内涵建设水平的同步提升，增强医院核心竞争力具有重要意义。 1 “无障碍就医”工程实施的现状 1.1 医院业务量和经济结构 “无障碍就医”工程的实施促进医院业务量急剧攀升。2013年-2015年，门急诊量增长较快，单日门诊峰值突破了1.7万人次，出院人次、住院手术人次也取得了大幅度增长，同时，医院疾病种类和手术种类、难度都有不同程度的增长。2013年-2015年医院总收入年均增长超过13%，其中医疗服务收入增长较快，药品增长速度相对放缓。固定资产收益率显著增高，2015年医院百元固定资产收入达到169元。医院经济效果处于较好水平，整体水平有较高的提升，医院医疗消耗亏损总体上处于较为可控的稳定状态。 表1 医院工作量指标变化情况 项目 门急诊人次 （万人次） 出院人次 （万人次） 实际占用床日 （万床日） 2013年 363.36 11.31 105.39 2014年 398.60 13.58 121.59 2015年 435.52 15.10 131.12 表2 医院资产与人均收入变化情况 项 目 百元固定资产收入 （元） 人均业务收入 （万元） 2013年 153 64 2014年 161 69 2015年 169 75 1.2 医院患者负担与患者满意度调查 “无障碍就医”工程的实施对地区卫生事业发展起到了良好示范效应，对地区卫生资源优化配置和高效利用发挥了积极作用。实施“无障碍就医”期间，通过合理安排专家出诊时间，优化病人就诊流程，在延长医院有效诊疗时间，缩短了病人就诊时间，同时，通过控制成本，减少消耗，降低了就诊病人的诊疗费用，有效的为病人减轻了负担，在青岛市卫生局组织的第三方公众满意度调查中，满意度上升显著。 表3 医院就诊患者负担指标变化情况 项 目 每住院人次费用（元） 每门诊人次费用 （元） 患者平均就诊时间（分） 2013年 17657.33 343.66 80 2014年 18491.96 343.92 70 2015年 18950.78 318.22 65 表4 患者满意度调查情况 项目 门诊病人满意度调查（院内） 住院病人满