电信装维服务流礼仪与z规范试题.docVIP

试题1 单位： 姓名： 时间： 填空题：（每空1分，共70分） 1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 ，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 境界 答案：基本礼仪 经营管理 2、“微笑认识自我”的两大概念： ， 答案：服务意识 服务礼仪 3、明确自己是从事服务工作, 代表企业，为用户服务。因此：员工的 、 、语言、 都要按照企业的规范要求来进行。 答案：仪态仪表、举止、语言、待人接物 4、电信服务核心价值观 、 、 、 答案：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 5、电信服务理念 、 答案：用户至上 用心服务 6、基本礼仪仪态包括： 、 、 、手势、表情 答案：站姿 坐姿 行姿 7、两人距离约一步，上身稍前倾以示尊重，两足立正，伸出