导游xx年度个人工作计划.docVIP

导游2014年度个人工作计划 转眼已进入13年的尾声，经过了5个多月的实习的我已基本熟悉了各项业务，也扎实从中学到了很多。如果说，2013年的太旅只是初创阶段的模型的话，那么经过酝酿后的2014年，将是迎接新的更大挑战的关键一年，这对作为“民间大使”的导游员来说无疑是巨大的挑战。为充分做好思想准备，迎接更充实的明天，我特制定以下计划，作为本人2014年工作的重点： 一、业务技能一马当先 优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的知识也十分重要。因此，明年争取做到以下三点： 、景点实地带团不少于40个（至少8次为政务团队）； 2、游客中心接待不少于60次（至少15次为政务接待）； 3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进； 二、工作态度一丝不苟 “细节决定成败”、“态度决定一切”。导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此，明年必须做到以下三点： 、导游服务好评率100%； 2、导游工作“0”投诉； 3