便利店市场定位(讲师)讲述.pptVIP

（三）服务上的定位 ——完全自助服务（如宜家——DIY) ——服务理念：送货服务？关于退换货 免费泊车服务？ 托夫所？ * * 二. 经营定位 （四）公众形象上的定位 —具有爱心的国际化连锁企业？ —民族企业？（以民族振兴为己任） —本土化企业？（自己的超市） —亲善的社区形象大使？ —低价形象（沃尔玛中低收入的乐园） * * 二. 经营定位 特色系列活动 标准化管理是发展的保证 建立营运标准/执行手册 督导体系 * * 规范用语 在柜台看见顾客进店大声喊：“欢迎光临” 在柜台看见顾客出店大声喊：“非常感谢” 在上货、清扫、陈列时看见顾客进店高喊：“欢迎光临” 在上货、清扫、陈列时看见顾客出店高喊：“非常感谢” 从临时存货间出来，走进销售场所时高喊：“欢迎您” 与顾客擦肩而过时说：“欢迎您” 清扫时挡住了顾客的道路立即道歉说“对不起”，并立即停止手中的活 在验货、上货时由于货物笨重而造成通道狭窄时向身旁的顾客说“请”，并把地方让开 在验货、上货时如果顾客要其中的商品，应立即中断工作，将商品给顾客 其它店员在喊“欢迎光临、非常感谢”时，自己也随声高喊 * * 便利店与便民店 便利店： ——便利/快捷 ——价格不再是第一考虑要素 ——优质服务 ——优化商品组合 —