白水县顾家物业末办公室 如关于金苹果小区物业管理工作的 报 告.docVIP

白水县顾家物业办公室 关于金苹果小区物业管理工作的 报 告 2009年6月，受业主委员会招标诚聘，我们顾家物业服务有限公司正式接管小区服务管理。一年多来，在小区业主委员会和各位业主的大力支持和配合下，顾家物业办公室把“业主满意”作为工作的出发点和落脚点，本着“服务第一，业主至上”的工作宗旨和“想住户之所想，急住户之所急”的服务理念，始终贯彻业主至上的原则精神，使年度各项工作得到了全面完成。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评。现将物业办工作情况报告如下： 一、物业管理工作基本情况。 白水县金苹果小区始建于 年，从 年 月开始陆续投入使用，最早由始建开发商行使小区物业管理服务及职能，由于以下种种原因，开发商于 年弃管。此后，相继由小区业主委员会、部分业主代表组成实施物业管理，短短几年内先后承担管理机构多达 个平均1.2年换一任物业，均由于非专业机构，缺乏市场化、专业化、社会化服务相关规范管理经验，导致小区管理问题多多、困难重重，几度陷于瘫痪。小区共有商品住宅楼10幢，其中9#、商住楼两幢底层兼商业营业服务性质，总建筑面积为 平方米，共400余套，绿化面积 平方米、道路面积 平方米、机动车库 个，露天停车场1个、广场1个、锅炉房及水电配套设施齐全。 顾家物业服务有限公司具有企业独立法人资格，注册资金50万元，物业管理办公室现有专业专职员工15人，服务业主约2000余人。物业办主要承担着日常投诉处理、收取物业费、绿化保洁、保安、基础设施和水电维修维护等工作。我们积极行动，耐心细致地做好各项事务性工作，力求周全、准确、及时，尽力避免疏漏和差错。基本做到了事事有着落，件件有回音。小区物业办的员工都能立足本职、爱岗敬业、脚踏实地、有条不紊地开展工作，管理员、保安、维修工和保洁工按照岗位要求，各司其职，各负其责，团结一致，齐心协力，保质保量地为业主提供日常化的优质服务，共同做好小区的物业管理工作。取得了一些成绩和经验，得到大多数业主的认可。 二、物业管理工作完成情况 ?1、处理投诉方面。一年多来共接待处理业主投诉约200起，已处理完成约190起，正在处理10起，处理率达99%。其中水电暖投诉报修130余起，房屋维修20余起，卫生保洁30余起，其它方面投诉20余起。 全年投诉难点主要集中在楼顶层住户房屋漏水，供暖设施方面，同时商住楼业主对门店的油烟、噪音也有意见，其中大多已处理好，已得到明显的改善。 2、水电暖及物业费收缴工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。但由此投入的人力、时间十分浪费。 3、房屋日常管理及维护。 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，无危害房屋结构行为，空房完好率95％。 4、公共设施、设备的管理维护。 为了保证小区广大业主的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。物业服务人员不怕苦、不怕累，爬高楼，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 截止目前：水电暖无偿维修服务约1000余次。其中，配电系统较大维修30余次，更换各类空开、断路器20余个，先后更换安装200余盏声控灯泡及部件，主干路灯照明更换维修60余次，为业主更换电表12个；维修上下水100余次，取暖期间无偿更换各种阀门配件100余个，使用各类管材50余米，锅炉系统较大规模维修8次。房屋楼顶防水处理20余次户，更换落水管、斗20余件。清掏化粪池40余次，清运生活及装修垃圾300余车。保证了小区业主生活正常运行。 5、安全保卫。去年至今年安全工作总体较好，先后处理各类突发事件20余起，小区未发生大的消防、安全事故。虽发生几起业主被盗事件，所幸均以已得到破案，追回被盗财物。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。 三、物业管理具体做法 1、树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻金苹果小区后，我们物