修订稿一医院质量管理与质量管理工具的运用讲述.ppt

3、拍拉图（排列图） 3、拍拉图（排列图） 3、拍拉图（排列图） 3、拍拉图（排列图） 4.因果分析图（鱼骨图）： “U”阶段一问题的根本原因分析时常用；鱼骨图是一种分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具，又称因果图。一般在考虑复杂问题，并需要客观地找出可能的原因 或对策时使用。*用途：寻找质量问题产生的原因，以便于对症下药，解决质量问题。 4.因果分析图（鱼骨图） *鱼骨图形成步骤： ①成立因果图分析小组，以3~6人为好，最好是各部门的代表； ②确定问题点； ③查找要解决的问题写在鱼骨的头上； ④寻找大小鱼骨有两种方法： 一是归纳法，即召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出原因；根据找出的原因征求大家的意见，总结出正确的意见；把同类的原因进行分类，作为大鱼骨，即支干；把原因作为小鱼骨，即次支干；。 二是演绎法：即将原因 预先分成几大要因，例如：制度流程问题、环境问题、人员问题、硬件问题等，召集同事根据类别考虑原因，把要因作为大鱼骨，即支干；把原因作为小鱼骨，即次支干； ⑤针对问题的原因再问为什么，画出更小的鱼骨；如此反复，直至所有支干和最终一层原因写出为止。从人机料法环测几个方面找，找原因包括直因、根因；原因打分：可以1人占1分，或分1、2、3分值打分的方法等，根因要找中小原因） 4.因果分析图（鱼骨图） *备注： 1.一张鱼骨图只解决一个问