外购件一质量问题申诉报告单.doc

外购件质量问题申诉报告单 JL(SYZ)-PG-030 供应商名称 丹阳金城配件有限公司 报告编号 产品名称 重卡侧标志灯(车箱) 产品图号 92301/02-Y1010 质量问题申诉概要 海南试验场反馈我公司生产的重卡侧标志灯有个别进水现象。质量管理部要对我公司进行质量考核并索赔10000元。 申诉理由 我公司第一次接到海南试验场有重卡侧标志灯进水质量反馈后，我公司质量部对本公司内部库存进行抽样气密检查，没有发现有进水灯具，同时邮寄3套二次气密合格的灯具到海南。几天后海南再次反馈邮寄过去的灯具还有进水现象，我公司意识到进水的原因可能不是我公司灯具本身问题，可能是其它问题造成的，5.12日我公司派质量部长亲自到海南试验场了解情况，分析问题。 到现场后我司人员在贵司刘工的陪同下，现场分析问题，初步分析是贵司的在安装灯具时灯具线束安装过紧造成灯具防尘密封灯头后拉，造成灯具没有密封保障，进而造成灯具不能完全密封，造成灯具漏水起雾现象。（见附件内的照片，同时可以给贵提供现场录像） 分析验证：对在海南的4只（其中一只有冲击裂纹）漏水起雾的灯具进行去水晒干后，任意选其中2只没有裂纹的灯具再次安装到试验车上，同时把安装线束放松，使安装线束与灯具之间不存在拉力现象。（贵司刘工安装），18天过去了同，目前我公司了解的情况此灯具没有再次进水现象！剩下的2只灯具由贵司试验人员快递到贵司质量管理部郭利敏工程师处，再次验证此灯具是否进水（有冲击裂纹的希望除外） 我公司人员离开海南试验场后没有回公司而是第一时间先到合肥重卡质量管理部与郭工对接，同时到质量管理部对面的停车场再次确认灯具安装状态，3台车与海南发现的情况大概一致。（见录像） 终上所述，此次灯具进水现象不是我公司灯具本身的质量问题造成的，是由于贵司的灯具安装工艺造成的，所以不应该考核我公司，也不应该由我公司承担质量索赔！谢谢重卡公司相关领导的关心与 丹阳金城有限公司 2014-6-03 品管部确认意见（现场） 仲裁结果 附件： （海南情况，有录像） 海南使用情况：（有录像） 合肥现场情况：（有录像） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心