20158D 培训教材.pptVIP

8D：8 DISCIPLINES 8D: 8 Disciplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 。 8D 是解决问题一种工具，通常是应用在客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法时。 比纠正行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨。 但在工程异常等其他问题发生时，也能使用8D方法进行改善 8D 的本质: 问题解决的程序 D0: Symptom(s)(征兆) 目的: 对于一种故障表现,评价其是否需要通过8D的方法进行改进,如果有必要的话,应当采取紧急响应措施以保护顾客,并且开始8D工作准备。 将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化 针对此征兆决定是否使用 8D 及8D应该处理及预防的范畴 用以确认 Symptom(s) 的工具图表 –折线图Trend Charts/ 柏拉图Pareto Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施 客户处的产品处理方式： 换货，退回制造厂处理 保留，待处理 选别 特采 其它 如不需要处理，通常写N/A D0 与 D3 的比较 D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小组) 1.让客户认为我们非常地重视他们所反应的问题 2.强制组合不同部门的相关人员以有效解决客户所反应的问题 3.8D 要求要有成员的职