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学 习 部 活 动 策 划 书 主办单位：机电工程系学生会 承办单位：机电工程系学习部 举办时间：2013年04月 机械制图知识竞赛 一、竞赛主题： 挑战自我，在于知识与机遇的并存；学以致用，为的是向机遇挑战。 二、竞赛目的： 激发广大同学的学习兴趣，提高学院的学习氛围，加强广大同学的学习意念，以及提高我院学生对学习的紧迫感，给大家一个展示自我的平台，促进大家更进一步掌握手工制图和计算机制图的基本原理与知识，提高识图与绘图能力。希望通过本次比赛为大家提供一个沟通、交流、学习的空间，促进师生之间交流合作，展现当代大学生积极向上的精神风貌。 三、竞赛主旨： 给我院学生提供一个展示自己能力与智慧的舞台，提高我院学生对专业知识的学习兴趣，加强我院的学风建设而特举办此次大赛。 四、活动宣传： A、以板报的形式对外宣传 B、由我系学习部到各班宣传 C、请我系联络部、宣传部进行宣传 活动内容： A、机械制图以课本为基础，提高识图绘图能力为目的。试卷内容与同学们所学知识同步，并进行拓展提高。（试卷站比分70%） B、抢答方式以小组为单位，抢答题型为智趣三视图。得出最高分数的小组每位成员可获得精美礼品。抢答题分数不进入竞赛最终评比。 C、笔试完后将工程图样发放到比赛成员手中，将其带回绘制，并将作品在规定时间内上交。（手绘工程图占比分30%） D、摄影小组对竞赛活动进行全程拍摄 六、活动流程： A、活动开幕，指导老师讲话。 B、机械制图笔试环节。 C、抢答环节。 D、手绘工程图环节。 七、竞赛须知： 参赛对象： 机电工程系全体学生 参赛时间： 2013年04月25日下午4:30-6:00（如有特殊事情，另行举行） 参赛地点： 待定 监督指导： 机电工程系系主任及专业课指导老师 八、报名时间与方式： 一、机电工程系各班学生到学习委员处报名，再由学习委员统一将报名表交于系学习部803办公室 二、报名截止时间：2013年04月19日 九、奖项设置: 一等奖一名： 奖金及荣誉证书 二等奖一名： 奖金及荣誉证书 三等奖二名： 奖金及荣誉证书 十、注意事项： A、参赛人员在报名时请写清楚姓名、班级、学号及联系方式。 B、参赛人员在竞赛时请遵守竞赛规则。 C、参赛人员在比赛正式开始前请仔细检查自己的考号及试题，如有舞弊行为者试卷将一律作零分处理。 D、参赛人员在开赛后十五分钟未到者取消比赛资格。 济宁职业技术学院 机电工程系学习部 朱明玉策划 时间：2013/4/25 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产