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吸取事故教训 加强安全管理 针对机运队前几天发生的工伤事故，按照领导要求，为教育广大职工吸取事故教训，加强安全管理，现将后勤服务中心各班组、工种安全措施制定如下： 1、小修班要积极完成当日的工作任务，在高空、高温等危险性地方作业时，要制定安全措施，严格按措施作业，杜绝事故发生，否则追究有关当事人的责任。 2、澡塘淋浴、浴池水温5-10月份为36℃±2℃，11-4月份水温为38℃±2℃，先淋后浴，保持池水清净，澡堂内卫生勤打扫，排水沟勤清理。 3、九号楼服务员统一着装上岗，班中加强卫生清扫和住宿房间的巡查。洗刷工每月对楼上被品等洗涤一遍，并积极完成科、班交给的各项临时任务，否则进行责任追究，并视情况进行处罚。卫生间清洁工保证每天两次的正常打扫，并加强班中巡视检查，及时处理可能出现的异常问题，卫生间定期除垢，否则视情节轻重予以处罚。 4、水泵工、洗衣工不得留长发，衣服袖口要扎紧，严格按操作程序作业，杜绝事故发生，洗衣服务要热情，收发及时、准确，不得出现错发、漏发。 5、幼儿园全体工作人员对入园儿童的安全负有全面责任，精心照顾入园儿童，发生意外，视情节给予处罚。 6、更衣楼看管人员要加强班中巡逻，预防被盗、火灾事故发生。 7、工人村热水器每天保证正常烧水，满足职工饮用，工作人员要坚守岗位，防止投毒等意外事故发生，否则，按法律程序追究责任。分公司内茶炉房工作人员要在规定的时间内把水烧开，严禁脱离工作岗位。 8、维修人员要对全科的电线设备管路定期检查，及时处理相关问题，禁止带电作业，高危作业要两人以上，杜绝事故发生，积极完成临时交办的工作任务，及时反馈工作完成情况，否则，追究责任。 9、自行车房工作人员要坚守岗位，看管好存放车辆，严禁儿童及非工作人员入内，否则，发生被盗和车辆损失事故者，按其价值照价赔偿。 10、卫生工打扫卫生期间要注意瞻前顾后，防止意外发生，打扫卫生结束后，要加强流动值勤，发现杂物及时清理。 11、园艺绿化工要定期修剪花草和打药、施肥、浇水，积极完成临时交办的工作任务，严格按程序操作修剪机等机电设备，杜绝意外发生，否则追究责任。 12、餐厅工作人员应持证上岗（健康证、岗位证）严格执行食堂规定的各项制度，在个人分工的职责范围内严把卫生关，搞好食堂卫生，提供优质服务。保持食堂、操作间整洁干净，并注重个人卫生，严格餐具消毒，随时接受监督部门检查。 13、职能班组工作人员要认真履行自己的工作职责，做到工作主动、细心、周到，发现问题及时汇报和处理。因工作失职或工作不到位根据情况予以处罚或调离工作岗位。 14、各工作点严格执行现场交接班制度,擅离工作岗位，造成设施、设备损坏和公用物品丢失者，对责任人进行处罚。 15、夜间有值班的地方不得发生空岗和脱岗，否则发生被盗，按物品价值进行赔偿，情节严重的交保卫科处理。各工作地点发生火灾或火警事故，视情节轻重给予责任人进行处罚。 16、需要更衣上岗的，必须更衣上岗，否则视为没上岗，各岗位工作期间不准穿高跟鞋。 17、管理人员，按要求上下班，积极完成本职工作和领导临时交办的工作任务，对领导安排的工作要限期限落实、汇报进展完成情况，否则追究责任，并根据情况予以处罚。 18、各工种要严格落实岗位职责，遵章守纪，保证正常的工作秩序。对当班发生的问题要及时向科值班人员汇报，否则，发生重大问题，追究当事人的责任和罚款。 19、每一位科领导对所分管的业务要勤于督促检查，抓好落实，值班期间要坚持检查工作落实和劳动纪律等情况，班子成员要搞好团结协作，因推诿扯皮，造成工作被动的对责任人一次扣4分。 20、各办公室及所有工作地点，卫生必须勤打扫，保持环境整洁，否则，发现脏乱差一（次）处，对责任者进行扣分。 值班人员班中严禁饮酒、脱离工作岗位，并对班中所有人员的安全负有监管责任。每位职工应当“上标准岗，干标准活”，严禁违章作业，杜绝安全事故发生。 后勤服务中心 2015年3月16日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自