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河南城建学院 《岗位实习》实习指导书 适用专业：安全工程 实习班级：0234091班 实习类别：岗位实习 环境与市政工程系 2011年11月 0234091班《岗位实习》指导书 一、岗位实习目的 岗位实习是安全工程专业在完成部分专业之后的一个实践性教学环节。通过岗位实习，使学生对本专业概况、主要课程在社会实践中的应用和地位有一个全面的了解，对本专业所涉及领域及技术岗位有一个感性的认识。要求学生了解和熟悉当前安全工程学科的主要内容，了解我国不同领域存在的安全隐患及采取的安全管理措施与技术，为今后的毕业实习和从事安全工程工作打下坚实基础。 二、岗位实习的基本要求 1、通过岗位实习，使学生了解我国的安全状况和管理的水平，对安全工程与技术专业的有关岗位、职能及运行管理职责有一个初步的认识； 2、通过岗位实习，使学生对专业课中所涉及的一些基本知识和要求有一个初步的了解，认识专业骨干课程和专业知识重点，从而为有目的的学习打下坚实基础； 3、通过岗位实习，了解安全科学的有关环节，掌握安全工程与技术工作的内容及燃烧与爆炸、安全人机工程工程、安全管理工程设计、安全隐患的排查与处理程序和方法，并能在实际工作中灵活运用。 三、岗位实习时间 0234091班81名学生，本学期第14周，即2011年11月28日—12月2日，共1周。 四、岗位实习的主要内容 1、岗位实习动员，由带队老师重点介绍实习的目的、要求和有关注意事项；介绍去不同地点应掌握的知识和要了解的重点；介绍实习纪律和成绩考核方法。 2、参观平顶山市煤业集团五矿，了解煤矿企业概况，听有关人员讲解煤矿易发生事故的原因（防瓦斯、防煤尘、防透水、通风）以及“一通三防”工作落实情况和企业安全文化开展情况。 3、平顶山工业职业技术学院实习，了解安全工程专业实验室情况。 。 五、岗位实习方式 采取集中校外实习方式，由带队老师将学生带到现场，请有关单位人员讲解，带领学生参观生产全过程，安全管理部门的工作内容及工作过程，解答同学们提出的与实习内容有关的问题，如有可能请操作师傅进行操作演示。 六、指导老师 刘章现 万祥云 黄战峰 　　　　　　　　　 环境与市政工程系安全工程教研室 2011年11月25日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们