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岗位说明书 职务名称 项目管理部经理 所属部门 项目管理部 直属上级 营运副总 直属下级 项目部经理 晋升方向 ----- 职位概要：负责工程建设项目的整体运作和管理。 岗　位　职　责 1. 制度建设与执行 组织制定项目部的各项管理制度及本部门规章制度，上报营运副总、总经理审批；贯彻执行各项制度，同时根据发展的实际情况对各项制度进行调整、修订。 2. 项目计划的制订与调整 依据工程项目规划，组织制订项目进度计划，包括项目总体计划及各阶段计划；定期检查工程项目进度计划的执行情况根据项目进度的实际情况，必要时进行调整。 3. 招投标管理 组织起草审查招标文件、评定招标文件、拟定发包项目合同主要条款；根据项目工程的规划方案，组织拟订招投标文件对竞标的施工队伍、设计单位等的资质、信誉进行严格审查，以确定标的。 4. 工程调度管理 组织参与施工进度计划、材料供应计划、资金需求计划的制定和初步审查；定期主持召开工程现场调度会议，对参与施工的各承包商实施统一的协调与调度；主持甲方、月检查、分部分项检查，参与监理周例会；组织参与施工组织设计、施工方案审查；接收项目部提交的月度进度表，复核后上交营运副总；将工程师报上的与施工单位来往的信函、文件等在24小时内报营运副总，并在48小时内完成。 5. 安全与文明施工管理 组织制定各项安全管理制度，定期进行安全大检查；对进场的人员进行安全教育，对安全事故和安全隐患进行妥善处理；对于现场违规操作人员，应给予处罚；组织现场布置工作，统一安排进场各施工单位的人员居住、办公、生产作业场地，进行现场文明施工管理。 6. 部门内部员工管理 组织本部门员工的培训、考核工作；安排、协调本部门员工的各项工作协助人力资源部做好本部门员工的配备、甄选、录用工作。 7.其他日常工作。 权 限 与 责 任 权 限 1.项目部制度的建设； 2.对项目计划的制定与调整权； 3.拟定招标文件，确定标的； 4.工程调度管理； 5.对部门员工的配备、甄选有建议权； 6.对施工现场违规操作有处罚权； 责 任 1.确保规章制度的完善及有效执行； 2.确保工程项目进度计划编制及时，可行性强； 3.对中标单位的合同履约情况负责； 4.工程项目进度； 5.确保部门任务顺利完成； 6.确保安全施工； 工 作 关 系 （见附件1） 岗 位 要 求 及 任 职 资 格 限男性； 年龄：25~45； 学历：专科及以上 专业：项目管理相关专业； 工作经验：5年以上相关工作经验； 基本技能及素质：取得相关的建造师注册证书，熟练运用专业技能解决问题；思维敏捷，原则性强，较强的沟通和协调能力。· 工作关系图： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友