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第七部分商业与你营运发展计划愿景、使命、价值观营运管理人员胜任力指南管理职位描述商业与你管理发展项目应用菲扬的营运发展计划，愿景、使命与价值观，营运管理人员胜任力指南与管理职位描述。你要努力熟悉这些资料，这是很重要的，因为它们是用来衡量你的绩效的标准。这个部分包括以下文档：营运发展计划愿景、使命、目的与价值观营运管理人员胜任力指南管理职位描述如果你需要更进一步的说明，可想你的直线经理提出。我们的愿景我们的使命、目的和价值观使命：“协助大家在健康，容貌及感受方面做出积极的改善从而更加享受生活。”尊重他人目的和价值观向顾客提供价值学习中成长 建立公司价值既是社团也是公司说到做到，言行一致使顾客满意保持简洁永争第一菲扬营运管理人员胜任力指南绪论菲扬管理胜任力是指成为出色的风雨营运管理人员所需的“技能和行为”能力。胜任能力模型可以用来说明菲扬取得成功所需要的商业和个人能力，它由6个方面组成。经研究表明，这6方面对于打到我们的业务目标十分重要。这个胜任能力模型是经过长期的对个人和团队的研究形成的。胜任力模型能从许多方面支撑绩效管理，从工作简介，人员招募与选拔到人员培训与发展。这些胜任力模型指出什么使人们在菲扬不同的管理职位获得成功，可以帮助我们学会利用自己的优势，关注个人发展的需要，为你未来的职业发展做好准备。核心胜任力认识自我团队领导关注顾客销售与盈利流程管理结果导向关键动力积极地行为形成团队精神了解顾客的需求充分利用资源有效地利用信息以目标为导向自信地交流有效地沟通制定并遵循标准了解采购策略计划和优先次序适应力与持久力做决定凝聚力敏锐的商业反应推动销售很好地执行流程迎接挑战自我激励鼓励他人勇于改革自我发展身先士卒胜任力与绩效的关系胜任力仅是影响绩效的一个方面。在评估绩效时，首先是分析他们在职位所需的知识、技术、经验等方面的能力。个人的能力可以使这些技能和知识得到最大程度的发挥和利用。如果他们同时具有提高绩效的动机和态度，他们的绩效就会十分突出。计划运行的成果工作的态度和动机绩 效胜任力—与胜任职位和获得商业效益有关且必不可少的行为技术、技能和经验胜任职位所需的知识和理解能力什么是核心胜任力？我们分析了获得成功的菲扬营运管理人员必不可少的能力。核心胜任力就是指那些在管理角色中所有职位都需要的能力。为不同职位的营运管理人员追求成功指出了明确的个人发展方向。从一个职位晋升到另一个职位并不意味着必须掌握一套全新的能力，而是要将你的能力提高到更高的水平。什么是关键动力？关键动力是指在特定职位上能极大提高绩效的能力。认识自我的能力 — 自我管理，提高个人和职业影响力 定义 — 认识自己的能力，尤其是你的个人影响和对别人的影响力。认识自我的能力优秀的菲扬营运管理人员：4挑战自我总是认为“我能行”。他们的特点是不拘小节，精力充沛，思维敏捷，行动迅速，决策果断。他们是优秀的，让人信赖的交流对象。他们平易近人、诚实、坦率而且真诚。他们在负责的每个方面都很专业。他们意识到影响别人的重要性。他们不断自我激励，认为不论处于机构的什么职位，都要不断进取，提升个人潜能。3充分发挥自我2展现自我1认识自我在团队中获得尊重，并尊重工作和他人时刻显示出精力充沛，运用积极的眼神接触和肢体语言，与别人分享自己的感受，学会清晰地与团队进行沟通主动征询和提供反馈意见，以解决问题为导向，能从失误中吸取教训表现出强烈的个人愿望，采用开放式沟通，邀请他人来沟通，创造一个明确的可遵循的愿景通过运用肢体语言表明在积极地倾听，在研讨会上主动应答明确而公开地表达观点，能够运用提问的技巧，承认别人的观点做出公平和客观的决定之前充分理解人们的立场在困难面前保持集中和镇定，给团队信心，并达到目标经过考虑做出决定，不会犹豫不决思路清晰、全面，能够果断地做决定根据自己的判断和客观环境做出决定，考虑大局在严峻的时刻可以做出果断决定，同时兼顾长远利益享受工作的过程，为所做的事情感到高兴能够正确看待工作中的困难与挫折，为团队树立榜样能够督促自己不断进步，克服困难用明确的人生目标，作为激励自己前进的动力懂得坚持自己的正确见解主动寻求学习的机会，从工作中学习通过自我学习，对自身不足有正确认识有针对性地发挥优势，弥补劣势并不断努力关注工作范围以外的有关事物，拓展自己的能力和知识领域积极的行为自信地交流做决定自我激励自我发展团队领导的能力 — 建立和发展一直能发挥每个人成员优势并获得成功的团队相互信任的交流氛围等方式，发挥团队精神的能力。定义 — 通过识别和利用每个成员的优势，建立明确及一致的目标，构建 团队领导的能力优秀的菲扬营运管理人员：4鼓舞团队超越平凡和他们的团队一起努力工作。他们享受自己的工作，并觉得自己的工作很有意思。他们尊重每一个人。他们动力十足、精力充沛、热情洋溢、注重结果、热衷挑战。他们认为人是