2014潞鼎庄园小区总体管理构想及岗位职责.docVIP

潞鼎庄园小区总体管理构想及岗位职责 一、管理构想 （一）安防管理： 安防管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作 ，必须做到万无一失。针对项目特点，采取半封闭、半开放式管理，即在人员与车辆管理上将进出小区的人员区分为业主、散客、闲杂人员，分别采取不同的管理控制手段来确保无危险人员进出小区，以确保业主、车辆及物品出入的安全。 （二）公共事务管理与人性化服务 针对小区业主成份，在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有： 1、采取一站式服务的方法，只需业主打一个电话，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。 2、所有物业服务处的服务工作均采用限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。 3、所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均以满足业主的需求为主要目标。 （三）环境服务管理 环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，采用如下管理方式： 清洁和绿化制定出不同的标准。按照标准配置保洁员、绿化工，从而确保环境服务质量。给业主一个宁静、优雅、洁净的生活环境。 （四）设备设施的维保管理 小区设施设备包括高低压配电房、治安消防监控系统、水泵房、电梯等 1、将重要的机电设备的管理责任分包到具体的员工身上，然后将该设备的状态与该员工的奖金、工资、奖罚量化，以保证设备的运行状态。 2、针对设备的维护特点来安排设备的维修养护工作。对设备的检修工作基本上做到不影响业主的正常工作，“零干扰”业主。 二、管理机制 （一）管理模式 1、管理物业服务过程 小区物业服务工作以经理开始展开，经理集指挥与监督职能为一体，布置下达各项工作任务和安排，通过客服部为核心带动其他各部门同步运转。客服部在运作过程中不断接受各方面的信息，并据此对各部门的运转进行监管、协调和跟进，各方信息汇总反馈回经理，供判断、总结和及时校正。真正做到有布置、有有落实、有检查、有总结。 2、多渠道信息反馈和及时处理 （1）半年一次业主满意度调查； （2）公司内部各类考核检查； （3）设立服务意见箱； （4）实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品制止内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情况，保安员要上前制止执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁严密注意进出的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员（无任何证件），形迹可疑衣冠不整闲杂人员、小商贩，保安人员有权制止其进入认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。积极配合其他的保安员，做好安全防范工作，把好管区的 1、保安人员在门岗值勤、小区巡逻时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服； 2、保安人员着装要保持整洁。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域； 3、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去； 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠门柱或墙角、树上等； 4、在小区出入口执勤时，必须保持跨立站姿，不可将手插进衣袋或裤袋内； 5、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉； 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 （二）保安仪表标准 1、注意个人卫生清洁； 2、着装干净整洁； 3、不在岗位上闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事； 4、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动； 5、不准酒后值勤或在值勤中饮酒。 三、保安服务纪律 （一）保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。 （ （14个不准： 1、不准顶撞上级，必须服从上级安排的工作； 2、不准随时以任何理由迟到、早退或缺勤，甚至不参加保安部的正常训练； 3、不准使用任何语言、行动，威胁、打骂同事和上级； 4、不准在对讲机里粗言粗语或在值勤中肆意攻击、辱骂、殴打、诽谤他人； 5、不准酒后值勤和在上班时饮酒； 6、不准在值勤时间吸烟、吃零食； 7、不准在夜间值勤时睡觉； 8、9、 10、 11、不准带亲友到岗位上“陪岗”； 12、不准私分或挪用拾遗物品及现金； 13、不准知情不报或包庇坏人； 14、不准因违反规章制度和违反纪律即受到解雇、开除过的管理员进入公司范围；