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工程建设项目招标代理工作服务流程图 工作阶段 招标代理机构 投标人/监督管理部门 与招标人签订 代理合同应明确招标代理业务范 招标代理合同签订后5日 围，代理时限，招标代理服务费 内，招标代理机构应 的收取标准及支付方式，甲乙双 方得权利义务和违约责任等内容 2拟定招标方案 根据招标项目的建设性质和特点 拟定招标方案，提交招标人并报 招标管理机构备案 3.提出招标申请 向项目所在地招标投标管理部门 提出招标申请，确定招标方式 4.发布招标公告或 发出投标邀请书 公开招标方式的，应在威海建设 获取招标项目信息 信息网上发布招标公告，并根据 建设工程投资规模在中国工程建 社信息网发布招标公告；实行邀 请招标的应向三个以上符合资质 条件的投标人发送投标邀请书。 5.编制，发售 资格预审文件 组织投标人踏勘现场，介绍工程 场地和相关环境的有关情况 9.踏勘现场 与答疑 接受问题，准备解答 必要地澄清或者修改，在招标文 件要求提交投标文件截止时间至 少十日前，以书面形式通知所有 开标前妥善保存投标文件 组织并主持开标 15.合同备案 16.招标代理服务费 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间