工程建设项目经理部考核个办法.docVIP

工程建设项目经理部考核办法（试行） 一、总则 为了体现以人为本、以项目为核心的管理理念，提高公司水电工程项目建设管理水平，促进建设项目管理的科学化、规范化，保证在建工程工期、质量、工程造价、安全文明施工等各项控制目标得以实现，提高工程建设项目投资效益；鉴定项目管理水平，确认项目管理成果，对项目经理部进行全面考核和评价，特制定本办法。 （一）、考核办法以工程经常检查、工程阶段性考核和工程竣工后工程总体评定相结合的方式对各项目经理部进行考核评定。 1、工程经常性检查：由公司工程建设管理部每月组织各专业人员对各项目经理部进行例行检查，例行检查的目的是了解项目经理部的日常管理情况，保证工程处于受控状诚。 2、工程阶段性考核：采用月度例行检查、季度考核、年度总评相结合的方式，由公司工程建设管理部牵头，组织公司各部室及各子公司等相关单位，从工程进度、工程质量、工程投资控制和安全文明施工管理等方面对项目经理部进行全面检查和考核，考核采用综合考评和单项考评相结合的综合评分制，每季度进行一次。 3、工程总体评定：工程竣工后公司将组织有关专家和质量评定机构对工程进行总体评定，是对项目经理部整个工程建设管理工作的最终评定。 （二）本办法适用于总公司所属水电工程建设管理项目。 （三）本办法由总公司工程建设管理部负责解释。 二、考核管理组织及其职责 （一）、项目考评领导小组 项目考评领导小组由公司分管水电的副总经理任组长，公司总工程师任副组长，各子公司专职人员以及公司各相关部室负责人任组员。 （二）项目考评工作组 由公司工程建设管理部牵头，公司各部室及各子公司等相关单位组成，负责对考核工作全过程进行组织和实施，通过现场检查和考评，编制《考评报告》，提出初步考核意见，报送项目考评领导小组审查，由公司总经理办公会进行考核的最终评定和决定经济奖惩额度。 （三）项目经理部 项目经理部是工程建设管理的直接责任单位，也是被考评的基本单位。负责对工程项目的工程进度、工程质量、工程造价、安全文明施工进行管理，同时负责协调各方关系，满足“四控制、一协调“的要求。 三、考核内容和办法 （一）经常性检查：工程建设管理部每月对各项目经理部工作进行例行检查，检查项目经理部的实际工作情况和存在问题，从工程进度、施工质量和安全文明施工管理方面对工程管理进行检查，保证工程处于受控状态。 1、项目经理部编制月度《工程简报》的内容和要求 项目经理部应编制详实的月度《工程简报》，并于每月26日报送公司，《工程简报》应包括以下内容： ?总说明，对项目建设情况地行综合叙述。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾