s工读程造价专业大学.docVIP

　　天津理工大学　 　　沈阳建筑大学 　　广东工业大学 　　华北电力大学 　　江西理工大学　 　　四川建筑职业技术学院 　　西华大学 　　山东建筑大学 　　郑州航空工业管理学院 　　河南城建学院（原平顶山工学院） 　　内蒙古大学 　　内蒙古师范大学鸿德学院 　　北京科技职业学院 　　重庆交通大学 　　哈尔滨工业大学 　　吉林大学　 　　大连理工大学城市学院 　　东北财经大学投资工程管理学院 　　西南交通大学 　　莆田学院 　　河套大学 　　福建工程学院 　　闽西职业技术学院　 　　长安大学 　　西安建筑科技大学 　　吉林建筑工程学院 　　江西建设职业学院 　　贵州交通职业技术学院 　　安徽水利水电职业技术学院 　　淮南职业技术学院 　　湖北水利水电职业技术学院　 　　内蒙古交通职业技术学院 　　北京交通职业技术学院 　　陕西铁路工程职业技术学院 　　陕西交通职业技术学院 　　陕西建筑职工大学 　　杨凌职业技术学院 　　日照职业技术学院 　　淄博职业学院 　　泰州职业技术学院 　　河南交通职业技术学院 　　山西建筑职业技术学院 　　吉林交通职业技术学院 　　哈尔滨铁道职业技术学院 　　河北交通职业技术学院 　　张家口职业技术学院 　　哈尔滨职业技术学院 　　湖南工业大学 　　湖南城建职业技术学院 　　滁州职业技术学院 　　湖南交通职业技术学院 　　湖南工程职业技术学院 　　黄河水利职业技术学院 　　孝感学院（新技术学院） 　　广州番禺职业技术学院（番禺理工学院） 　　湖北城市建设职业技术学院 　　广东交通职业技术学院 　　佳木斯职业学院 　　湖北职业技术学院 　　广州航海高等专科学校 　　湖北交通职业技术学院 　　武汉交通职业学院 　　新疆交通职业技术学院 　　黄冈职业技术学院 　　四川交通职业技术学院 　　云南交通职业技术学院 　　昆明冶金高等专科学校 　　黑龙江林业职业技术学院 　　呼和浩特职业学院 　　郑州交通职业学院 　　兰州交通大学博文学院 　　无锡城市职业技术学院 　　浙江工商职业技术学院 　　广东科学技术职业学院 　　扬州市职业大学[2] 　　四川水利职业技术学院 　　成都理工大学工程技术学院 　　四川城市职业学院 　　西安联合学院 　　长春工程学院 　　广州大学市政技术学院 　　九江学院 　　江西科技师范学院（南昌科技大学） 　　四川师范大学 　　石家庄铁路职业技术学院 　　重庆大学 　　重庆建筑工程职业学院 　　广西水利电力职业技术学院 　　天津理工大学 　　青岛理工大学 　　华北科技学院 　　桂林理工大学 　　四川教育学院（土木学院） 　　西南财经大学天府学院 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理