工程回管理部工作流程011111399532.docVIP

项目管理目标计划流程图 编制部门： 涉及范围 总经理 各部门经理 工程管理部 项目部 序号 报告 检查 计划 实施 1 2 3 4 5 6 7 拟稿人/日期 审核人/日期 签发人/日期 项目资金使用计划管理流程图 编制部门： 涉及范围 总经理 相关部门 工程管理部 技术部 项目部 序号 报告 检查 跟踪 计划 1 总经理审批 合约部签订 成本部 合约部 财务部 审 核 财务部 ` 项目资金使用计划 施工合同、图纸 质量控制 资金控制 进度控制 材料款、工程款 拨付确认 材料进度质量确认 返回上一道审批 程序至竣工验收 编制进度计划 进度计 划实施 材料款、工程款申 请 拨 付 工程款 工程 施工 2 3 4 5 6 拟稿人/日期 图纸会审工作流程图 编制部门： 涉及范围 总经理 相关部门 项目部 技术部 工程 管理部 序号 报告 跟踪 计划 检查 1 2 3 4 5 6 7 8 9 拟稿人/日期 项目施工质量管理工作流程图 编制部门： 涉及范围 总经理 技术部 预算部 工程管理部、 质量部 项目部 序号 报告 检查 计划 实施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 拟稿人/日期 审核人/日期 设计变更及签证工作流程图 编制部门： 涉及范围 总经理 设计部预算部 工程管理部、技术部 项目部 序号 报告 检查 计划 实施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 拟稿人/日期 审核人/日期 安全文明施工工作流程图 编制部门： 涉及范围 总经理 相关部门 技术部 项目部 项目管理部 序号 报告 检查 计划 实施 1 审批 确认 审核 审核 确认 执行 协议 执行 处理 2 3 4 5 6 7 8 审核人/日期 竣工验收工作流程图 编制部门： 涉及范围 总经理 技术部 质量部 预算部 工程管理部 项目部 序号 报告 检查 计划 实施 1 否 是 2 3 4 5 6 7 审核人/日期 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出