工程是索赔考核题.docVIP

? ?一、问答题(每题12分,共60分)1、加速施工可能导致哪些地方面的成本增加?（1）人工费。此时的人工费是指由于加速施工导致的人工成本的增加，包括新增劳动力增加的成本；夜间施工导致的施工降效增加的人工成本，劳动力投入增加导致的工作面不足引起的降效而增加的人工费。?? （2）材料费。是指由于加速施工导致的材料相关费用的增加，包括材料供应合同变化导致的供应商的索赔，新增材料（如混凝土速凝剂等）的采购费用，现场材料堆放增加的成本。?? （3）机械费。包括施工机械使用时间增加，新增设备的投入，夜间施工等导致机械降效产生的费用增加。机械使用费如果是整个项目工期缩短，在进行该项费用计算的时候，要考虑机械占用时间缩短导致的费用减少。 （4）措施费。如夜间施工增加费、技术措施费等。 （5）企业管理费。加速施工导致的管理成本的增加。包括管理人员节假日加班和夜班补助，额外的财务费。额外的财务费是指由于加速施工导致的资金投入计划改变而产生的财务费用。 （6）其他实际发生的损失。分包商因加速施工提出的索赔。 2、一般在施工索赔中哪几项费用是不允许索赔的?答:索赔款在索赔处理期间的利息； 工程有关的保险费用； 承包商对索赔工作的准备费用?? 3、哪些情况下可以计算利润的索赔?答:在FIDIC(国际咨询工程师联合会)合同条件中,承包商可以得到利润索赔的情形有:a、工程师或业主提供的施工图或批示错误; b、业主未能及时提供施工现场; c、合同规定或工程师通知的原始基点、基准线、基准标高错误; d、不可预见的自然条件; e、服从工程师的指示进行试验(不包括竣工试验),或由于雇主应负责的原因对竣工试验的干扰; f、因业主违约,承包商暂停工作及终止合同; g、应属于雇主承担的风险等。 ? 对于共同延误,处理原则是什么? 共同延误下的工期索赔的处理原则 在实际施工过程中，工期拖期很少是只由一方造成的，往往是两、三种原因同时发生（或相互作用）而形成的，故称为共同延误.在这种情况下，要具体分析哪一种情况延误是有效的，应依据以下原则：①首先判断造成拖期的哪一种原因是最先发生的，即确定初始延误者，它应对工程拖期负责。在初始延误发生作用期间，其他并发的延误者不承担拖期责任。②如果初始延误者是业主，则在业主造成的延误期内，承包商既可得到工期延长，又可得到经济补偿。③如果初始延误者是客观原因，则在客观因素发生影响的时间段内，承包商可以得到工期延长，但很难得到费用补偿。? ? 监理工程师索赔管理的任务有哪些? ⑴预测导致索赔的原因和可能性。⑵通过有效的合同管理减少干扰事件的发生。 ⑶公正地处理索赔事件。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的