工程车辆管理办件法.docVIP

工程车辆管理办法（试行） 公司各单位： 为规范我公司工程车辆管理，合理使用车辆，更好的服务矿井生产，特制定《xxx公司工程车辆管理办法（试行）》，望各单位认真学习，并遵照执行。 一、工程车辆管理规定 1、公司的工程车辆由调度室统一管理和调度，用车单位必须提前到调度室申请用车。 2、公司生产车辆的承用，由调度室根据生产需要、按照轻重缓急协调安排。 3、公司各单位若长时间使用车辆，须提前2小时到调度室申请，以便对车辆进行合理安排。 4、公司各单位若需要车辆作业的环境不能保证车辆和人身安全时，驾驶员有权拒绝施工；若因用车单位现场指挥不当，导致车辆或其他物品损坏，用车单位负连带责任。 5、铲车起吊物品时，用车单位要绑扎牢固，否则损坏物品，用车单位负主要责任，铲车司机负连带责任。 6、驾驶员独立作业期间出现的各类事故，一律由本人承担。 7、若因驾驶员故意损坏车辆或矿用物资时，造成的损失一律由本人承担。 二、车辆维修保养 1、调度室安排专人进行车辆维护保养工作。 2、每辆车的驾驶员按规定对各自的车辆进行简单的保养，例如打黄油等。要及时给车辆加油；经常检查轮胎，禁止“光胎”行走。每个驾驶员必须保持车内卫生。 3、车辆发生故障时，要及时通知调度室车辆维修人员一起进行故障处理；若无法解决，须及时向单位负责人汇报故障原因，由单位负责人向分管领导、总经理汇报，经总经理批准后联系车辆售后服务站报修。 4、申购车辆急需配件时，先填写申购单，经总经理批准后方可购买。 三、工程车辆日常驾驶管理 1、驾驶员要遵守公司规定，做到安全驾驶，车辆不带病作业。不得擅自离开工作岗位，造成工作延误；离开车辆时要及时上锁。 2、工程车辆严禁载人，发现一次罚驾驶员500元。 3、驾驶员禁止酒后驾车，发现一次罚款1000元。 4、严禁驾驶员私自作业，发现一次罚款100元。 5、驾驶员必须对手交接班，交接班时车辆要保持干净并将车辆放在指定位置。 6、若车辆出现小故障当班无法排除时，要跟接班人员交代清楚。 四、驾驶员外出作业管理 1、驾驶员应提前一天检查车辆性能、油箱等，确保外出作业顺利完成。鉴于车辆使用的安全性问题，驾驶员出车晚归时须向单位负责人电话汇报。 2、不可将车辆借于无驾驶资格的人员或非公司人员使用。 3、因私用和外借造成车辆损坏、遗失和造成的责任，一律由驾驶员本人承担。 五、本规定自下发之日起执行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主