工程造价3112班陈雄杰e算量造价5软件.docVIP

组号 01 湖南科技职业学院软件学院 ISAS文档 ISAS 题 目 工程估价方向 专 业 工程造价 班 级 工程造价3112班 指 导 教 师 金莲芳 小 组 成 员 陈冲 向美林 刘楚楚 何松虎 二0一二年十一月 前 言 何为工程造价？我们的工程造价有什么用呢？顾名思义工程造价就是为工程的直意就是工程的建造价格，那么我们给工程造价的先前就得给工程估价，那么我们今天为大家来讲解下工程估价！ 目录 前 言 2 主题一 概论和预算定额 4 1.1 5 1.2 5 1.3 5 1.4 5 主题二 XXXXX 5 1.1 5 1.2 5 1.3 5 1.4 5 主题三 XXXXXXXX 5 1.1 5 1.2 5 1.3 5 1.4 6 主题四 XXXXXXXX 6 1.1 6 1.2 6 1.3 6 1.4 6 主题一 概论和预算定额 --陈冲 1.1 1.2 1.3 1.4 主题二 XXXXX --向美林 1.1 1.2 1.3 1.4 主题三 XXXXXXXX --刘楚楚 1.1 1.2 1.3 1.4 主题四 XXXXXXXX --何松虎 1.1 1.2 1.3 1.4 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心