工程造价于案例大作业.docVIP

江南大学现代远程教育2012年下半年课程考试大作业 考试科目:《 工程造价案例 》 一、大作业题目（内容）： 某市为改善越江交通状况，提出以下两个方案。 方案1：在原桥基础上加固、扩建。该方案预计投资40 000万元，建成后可通行20年。这期间每年需维护费1000万元。每l0 年需进行一次大修，每次大修费用为3000万元，运营20年后报废时没有残值。 方案2：拆除原桥，在原址建一座新桥。该方案预计投资l20 000万元，建成后可通行60年。这期间每年需维护费1500万元 。每20年需进行一次大修，每次大修费用为5000万元，运营60年后报废时可回收残值5000万元。 以本案例为切入点，以《谈项目经济效果评价在工程实践中的应用》为题，写一篇论文 二、大作业具体要求： 大作业必须紧扣题目要求，基本理论要阐述全面和准确，相互关系要清晰，逻辑思维要严密，中心论点要突出，理论和实际要有机结合，结论要顺理成章。具体要求： 1、按照原题做大标题，可以下设二级子题目。但是文章内容要结合背景材料，紧扣题目，内容不得跑题和偏题。 2、文章条理清晰、言之有物。 3、论文不能低于4000字。 4、严禁网上抄袭，严禁互相抄袭。 以上4条具体要求必须同时达到，否则不及格。 大作业提交方法： 1，将电子稿在11月5日之前上传至江大网络学生学习平台中。 PS：上传步骤：学生学习平台——过程作业——上传大作业——提交 注：上传时应复制、粘贴大作业内容，附件形式上传无效！ 2，文件命名： 正文里要求封页上填好自己的个人信息：姓名、证件（学号）、批次、层次、专业。 电子稿无封面、无命名，大作业无成绩。 江南大学现代远程教育 提前考试大作业 学习中心：崇安职校 课程名称： 题目： 专业： 批次、层次： 学生姓名： 学号： 身份证号码： 提交时间：2012年10月30日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行