工程造价案例分析冲刺班第18讲返作业卷.docVIP

一、简答题: 1、 [2008考试真题]背景材料 某承包商承建一基础设施项目，其施工网络进度计划如图4-1所示。 图4.1　施工网络进度计划（时间单位：月） 工程实施到第5个月末检查时，A2工作刚好完成，B1工作已进行了1个月。 在施工过程中发生了如下事件： 事件1：A1工作施工半个月发现业主提供的地质资料不准确，经与业主、设计单位协商确认，将原设计进行变更，设计变更后工程量没有增加，但承包商提出以下索赔： 设计变更使A1工作施工时间增加1个月，故要求将原合同工期延长1个月。 事件2：工程施工到第6个月，遭受飓风袭击，造成了相应的损失，承包商及时向业主提出费用索赔和工期索赔，经业主工程师审核后的内容如下： （1）部分已建工程遭受不同程度破坏，费用损失30万元； （2）在施工现场承包商用于施工的机械受到损坏，造成损失5万元；用于工程上待安装设备（承包商供应）损坏，造成损失1万元： （3）由于现场停工造成机械台班损失3万元，人工窝工费2万元 （4）施工现场承包商使用的临时设施损坏，造成损失1.5万元；业主使用的临时用房破坏，修复费用1万元： （5）因灾害造成施工现场停工0.5个月，索赔工期0.5个月； （6）灾后清理施工现场，恢复施工需费用3万元。 事件3：A3工作施工过程中由于业主供应的材料没有及时到场，致使该工作延长1.5个月，发生人员窝工和机械闲置费用4万元（有签证） 问题： 1．不考虑施工过程中发生各事件的影响，在答题纸中的图4.1（施工网络进度计划）中标出第5个月末的实际进度前锋线，并判断如果后续工作按原进度计划执行，工期将是多少个月？ 2．分别指出事件1中承包商的索赔是否成立并说明理由。 3．分别指出事件2中承包商的索赔是否成立并说明理由。 4．除事件1引起的企业管理费的索赔费用之外，承包商可得到的索赔费用是多少？合同工期可顺延多长时间？ ? ? 你的答案： ? 标准答案：问题1：（2分）如果后续工作按原进度计划执行，该工程项目将被推迟两个月完成，工期为15个月。问题2：（1分）工期索赔成立。（1分）因地质资料不准确属业主的风险，（1分）且A1工作是关键工作。（1分）问题3：（12分）（1）索赔成立。（0.5分）因不可抗力造成的部分已建工程费用损失，应由业主支付。（1.5分）（2）承包商用于施工的机械损坏索赔不成立，（0.5分）因不可抗力造成各方的损失由各方承担。（1分）用于工程上待安装设备损坏、索赔成立，（0.5分）虽然用于工程的设备是承包商供应，但将形成业主资产，所以业主应支付相应费用。（1分）（3）索赔不成立，（0.5分）因不可抗力给承包商造成的该类费用损失不予补偿。（1.5分）（4）承包商使用的临时设施损坏的损失索赔不成立，（0.5分）业主使用的临时用房修复索赔成立，（0.5分）因不可抗力造成各方损失由各方分别承担（1分）（5）索赔成立，（0.5分）因不可抗力造成工期延误，经业主签证，可顺延合同工期。（1分）（6）索赔成立，（0.5分）清理和修复费用应由业主承担。（1分）问题4：（3分）（1）索赔费用：30+1+1+3+4=39（万元）（1.5分）（2）合同工期可顺延1.5个月。（1.5分） ? 解　　析： ? 本题分数：150.00 本题得分： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分