- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
工程管理毕业论文一、论文说明二、论文参考选题建筑工程质量管理新技术推广策略毕业论文深圳供电局电网建设工程项目管理信息系统的设计国道210线达州境北段改建工程项目管理毕业论文国有建筑公司中工程项目组织管理模式业主方工程质量管理机制毕业论文建设工程施工合同管理及索赔毕业论文基于网络计划技术的造纸技改工程项目管理毕业论文工程总承包及工程项目管理条件下的组织结构设计工程项目PMC管理模式探讨基于风险管理角度的工程项目内部控制体系毕业论文钱学森工程管理思想毕业论文基于局域网的工程项目信息化管理毕业论文工程项目复杂性毕业论文与复杂性管理建筑工程施工数字化管理毕业论文工程项目管理系统信息系统建设工程合同跟踪管理毕业论文中国石油滨江油库改扩建工程项目管理毕业论文工程项目施工过程管理毕业论文华能长春热电厂基建工程信息管理系统的设计与实现市政工程项目施工质量管理毕业论文吉林油田矿区民生工程项目质量管理毕业论文呼包高速公路改扩建工程建设项目管理毕业论文油田地面建设工程业主方工程项目管理的实施毕业论文城市建筑垃圾和工程渣土管理政策的评价毕业论文DK公司10kV配电工程项目风险管理基于UML的通信工程管理系统的设计与实现中小型通信工程项目人力资源管理毕业论文鞍钢铝粉自动化工程管理的改进方案及其实施保证对策毕业论文和平时期人防工程管理问题毕业论文滩涂圈围工程业主方成本管理毕业论文市政工程项目的业主方项目管理毕业论文SCSH工程CD公司项目管理组织创新毕业论文退耕还林工程风险管理毕业论文我国建设工程项目设计管理优化毕业论文核电工程项目管理成熟度评价模型毕业论文工程施工企业项目目标—作业成本管理的实施STXY园林景观工程进度管理毕业论文A交钥匙工程进度管理流程优化毕业论文水利水电工程三标一体化管理体系毕业论文与实践汾河河道工程管理信息系统的创建与毕业论文清单模式下工程项目全过程造价管理毕业论文工程项目管理模式的优化小浪底国际工程业主方合同管理案例分析博弈论在工程招标及管理中的应用建设工程项目集成管理及其绩效评价毕业论文业主方工程项目管理规划的编制与应用毕业论文三、参考文献基于战略的目标成本管理方法在国际工程承包项目中的应用核电工程施工阶段质量控制毕业论文工程建设项目的环境管理与控制毕业论文常熟市农村小型水利工程管理体制改革毕业论文“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务?所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点
文档评论(0)