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《工程项目管理软件及应用》作业一 第一次作业： 简答： 什么是项目管理？ 项目的三个主要阶段？ 1范围（Scope）。 2时间（Time）。 3成本（Cost）。 项目工作的安排与设定主要步骤？ 选择： 1）作为乙方的系统集成项目经理与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是（ ）。 A．状态报告 B．界面设计报告 C．需求分析报告 D．趋势报告 2) 国际标准化组织在 ISO/IEC 12207－1995中将软件过程分为三类，其中不包括( )。 A.基本过程 B.支持过程 C.组织过程 D.管理过程 3) 以下不具有完成 -开始关系的两个活动是（ ） 。 A.系统设计，设计评审 B.系统分析，需求评审 C.需求评审，周例会D.确定项目范围，制定WBS 4) 某项目的主要约束是质量，为了不让该项目的项目团队感觉时间过于紧张，项目经理在估算项目活动历时的时候应采用（ ），以避免进度风险。 A．专家判断 B．定量历时估算 C．设置备用时间 D．类比估算 5) 某软件公司欲开发一个图像处理系统，在项目初期开发人员对需求并不确定的情况下，采用（ ）方法比较合适。 A.瀑布式 B.快速原型C.协同开发 D.形式化 问答题 1）试述甘特图概念及其在项目管理中的应用？ 2)简述项目管理办公室主要的功能和作用及其分类。 3）项目成本控制与成本预算的关系？ 第二次作业： 一．简答题 1）实际成本构成。 2）项目统计概念及作用。 3）项目信息中当前日期指的什么？ 二．选择题 1）关于系统建设项目成本预算，下列说法中不正确的是（ ）。 A．成本总计、管理储备、参数模型和支出合理化原则用于成本预算 ??? B．成本基准计划是用来衡量差异和未来项目绩效的 ??? C．成本预算过程对现在的项目活动及未来的运营活动分配资金 ??? D．成本基准计划计算的是项目的预计成本 2）下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是（ ）。 A．项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果 ??? B．测试是项目质量控制的方法之一 C．帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应用于质量控制方面 D．项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一3）某工程包括A、3）B、C、D、E、F、G、H八个作业，各个作业的紧前作业、所需时间和所需人数如下表所示（假设每个人均能承担各个作业）： 作业 A B C D E F G H 紧前作业 — — A B C C D,E G 所需时间（周） 2 1 1 1 2 1 2 1 所需人数 8 4 5 4 4 3 7 8 该工程的工期应为（ ）周。按此工期，整个工程至少需要（ ）人。 （57）A. 8???????B. 9??????C. 10?????? D. 11 （58）A. 8???????B. 9??????C. 10???????D. 11 4）关键路径法是多种项目进度分析方法的基础。（ ）将关键路径法分析的结果应用到项目日程表中； （ ）是关键路径法的延伸，为项目实施过程中引入活动持续期的变化。 （52）A. PERT网络分析??B.甘特图??C.优先日程图法??D.启发式分析法 （53）A.? PERT网络分析??B.甘特图??C.优先日程图法??D.启发式分析法 5）关于项目管理办公室（PMO）的叙述，（ ）是错误的。 A．PMO可以为项目管理提供支持服务?B．PMO应该位于组织的中心区域 C．PMO可以为项目管理提供培训、标准化方针及程序 D．PMO可以负责项目的行政管理 三．问答题 1）试对项目质量保证和项目质量控制进行描述。 2）论述什么是团队激励？ 3）人力资源计划编制的输出包括哪些？ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己