一工程部验收考核细则 v3.docxVIP

工程部（内部）验收考核细则 为了加快工程基站交维进度，提高基站交维一次通过率，提升基站维护能力，更好的保障网络运行质量，明确内部职责，工程部无线室制定以下交验流程。工程形象进度报送在建工程各项目组周二、周五18:00前，以邮件形式向验收组提供形象进度表，并抄送工程部主管无线领导及无线室主任。进度表须真实、准确反馈截止当时工程开通、具备验收条件基站等信息，具体填报内容见下表。二、基站交维审报 工程基站的交维审报，必须在完成工程验收形象进度表的基础上，具备验收条件的基站应以工程全部施工完毕为前提，并完成下列关键点：网优单站验证完毕已入网，并且签字，基站正常在服，无告警。新建基站动环安装完毕及空调安装完毕，并且运行正常。新建基站合同流程走完。走完与否的标准时以能否从移动综合能耗系统上能查询到。资管采集准确，并且录入完整，并根据各项目提供资管原始数据表。资管原始数据表见下表。交齐一站五表（基站核实表、工程物资清单、外电路由图、基站安装设计图、关键点照片）电子版和纸质版，每站资料打一压缩包，压缩包名字就是该基站站号。一站五表具体内容见下表：三、基站验收的内部审核验收组在收到无线室各项目组审报的需交维基站的形象进度表后，将对审报的基站在2天内进行初步核实，核实结果将以邮件反馈各项目组并抄送工程部主管无线领导及无线室主任。若初步审核通过，则项目组审报基站流转到交维环节。流转到交维环节基站，在交维环节中，基站一般问题由交维组处理，若出现重大问题由交维组协商各项目组共同完成。四、基站验收的推进办法1、每周五下班前，验收组根据形象进度表中审核通过的具备验收条件的基站安排下周验收计划，并从QQ验收群发送监理、设备厂家及配套厂家进行确认。若以上单位对验收计划有异议，则在每周六12:00前对验收提出异议，并协商验收组进行修改。每周六18：00前，最终版验收计划将发送城区、区县分公司及各监理、设备及配套厂家。2、按计划验收时，设备厂家、监理、配套厂家及外电厂家早晨9点前在相应区维集合。设备厂家牵头联系区维以及整个验收过程。验收中午工作餐必须节俭，费用由工程部负责，但当天验收过程中发现问题，以“谁施工、谁负责”原则承担当天验收费用。验收当天验收组将每天10:00，17:00两个时间点给工程部领导、城区、区县分公司领导、监理及设备厂家领导发送验收情况短信。当天通过的基站，最迟第二天将通过的单站验收单交给工程部。若当天未通过的基站，设备厂家反馈原因，工程部将和前期项目组提供的一站五表进行核实，若一站五表与实际不符，则对其监理进行处罚。以“谁施工、谁处理”原则对问题点进行整改。3、验收组每双周以通报形式向城区、区县分公司下发工程部双周验收情况通报。4、验收组每周以邮件形式向各项目组发送无线室内部口径验收通报。五、考核办法 1、项目组A、项目组开通基站必须及时按时限要求填写完整交维信息表，若开通时间和具备验收条件时间与反馈时间超1周以上，则对项目组进行考核扣分。B、项目组给予验收组提供具备验收基站总数为分母，项目组驳回个数+基站上站验收未通过个数之和为分子，百分比越高，验收组对项目组反向考核越大，分数越低。 2、验收组验收组收到基站后，未按时完成验收发文工作，接受无线室绩效考核打分规则。 3、监理及施工单位A、各监理、设备厂家、配套厂家、外电厂家等应负起相应责任，对于验收过程中未通过基站，责任到具体厂家，因为明显问题，根据问题情节，罚相应责任单位300-5000元。B、对于验收迟到，不按计划进行，一次罚款500元。C、验收中存在一般性问题务必在2天之内解决，解决后设备厂家再次去进行复验，并将单站验收单签回，若2天未整改好，拖一天罚款增加100元。D、每周对所验收基站进行一次验收通过率统计，一次验收通过率低于80%的监理单位，处罚500-5000元罚款。E、对于无问题基站，设备厂家一周未完成90%上站验收，视为消极验收工作，工程部将以500-5000元罚款。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提