个工程项目管理软件中审核流程设置.docVIP

工程项目管理软件中-数据初始化-审核流程设置及应用 审核流程设置及应用 在工程项目管理软件（集团版）中，有些业务单据需多级审核(如：采购计划单、分包验收单、员工请款单、签呈、合同等)，审核流程就是指为这些业务单据单独设置的审核顺序。如下图： ? ? ? 在多级审核中，可以设置多套审核方案，每套方案可设置多个岗位，可设置方案的授权发起用户（在业务单据中选择该审核方案的用户）。在添加方案时，有三种方式逐级审核、平级审核、跨级审核。逐级审核是指各个岗位按先后顺序依次审核该业务单据，例如审核顺序为，工程部、预算部、经营部、总经理如下图： ? ? 平级审核在设置方案时前面的级别必须相同，后面的审核权限必须为平级，平级岗位，审核时无先后顺序，但必须全部审核通过后，下一级岗位才能审核。如下图，预算部与经营是平级岗位，谁先审核都可以，但必须两个岗位全部审核完后，总经理才能审核。 ? 跨级审核是指，拥有跨级审核权限的岗位，可以越过前面的岗位直接进行审核，这个岗位审核完成后，继续走下面的审核流程。例如在下图中，工程部拥有跨级审核权限，可以越过前面的项目经理直接审核，审核完成后再由后面的预算部继续审核。 另外还有一种情况，就是两个岗位并排写在一起，其中一个岗位审核完成后，该级别就算通过了。如下图中，总经理和总经理助理两个岗位并排在一起，这种情况是在选择岗位的时候选择了两个岗位，这种情况下，总经理或总经理助理其中一人审核该级别就算审核通过。 ? ? 审核流程设置完成后，保存生效，然后再设置授权发起用户，在新建审核方案的界面上，选中审核方案，点击【授权发起用户按钮】。这是会弹出按人名和按岗位两种模式，按人名授权就是在弹出的窗口中选中需要授权的用户（其中公共用户是指的全部用户），按岗位授权就是在弹出的窗口中选中需要授权的岗位，统一岗位下所有用户被授权。如下图： ? ? ? ?方案设置完成后，用户在创建单据的时候根据不同的情况就可以选择不同的方案，例如：如果公司行政部要采购办公用品，那么他们在做采购计划单的时候，审核方案就可以选择办公用品方案。如下图： ? ? 审核方案选好后，点保存按钮保存单据，这是会弹出待审人选择窗口，如下图，这时我们要选择好下一级的审核人，选择好后，那么该用户就是业务单据的待审人。在审核中心和业务单据列表中就可以看到该业务单据。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，