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工程部职责说明书 使命：在公司总经理的领导下，负责公司授权范围内招标和非集中采购工作，根据项目施工计划，负责现场施工组织和管理，合理安排工期，保证工程质量和安全，贯彻公司的质量管理体系，圆满完成项目的竣工验收等各项工作，为客户提供满意的产品。 具体工作职责及工作内容： 一、投资可研 1、配合项目前期的可行性研究，对项目的施工技术、施工组织管理、工期、安全等的可行性提供专业意见； 二、前期管理 2、负责现场施工前期与施工单位接洽，协助施工单位做好现场临时房屋建设、临水临电、现场施工图设计等工作； 3、配合办公室进行各种报批报建工作，提供相关资料； 4、负责审核施工单位上报的项目施工组织设计，根据现场情况提供专业意见； 三、采购管理 5、负责提供甲供、甲定乙供材料设备需求计划，并根据现场情况和采购情况，技术调整计划； 6、配合公司的集中采购工作； 7、负责非集中采购，制定并实施采购方案； 8、负责甲供材料和甲定乙供材料的进场验收，参与乙供材料的进场检验； 四、招标管理 9、根据当地建筑市场和施工现场的实际情况，为公司选择施工单位提供建议； 10、负责授权范围内的施工单位、非集中采购材料供应商、广告公司等的招标工作； 11、负责提出监理单位备选方案，负责提出授权范围内的施工单位直接发包备选方案； 五、合同管理 12、负责确定授权范围内的施工合同、监理合同、非集中采购合同的主要条款，组织合同会签、审批等； 六、施工管理 13、审核施工单位的施工总体计划和月度施工计划，根据月度施工计划对施工单位的施工进度进行监控； 14、协助施工单位进行土建工程及各专业配套工程施工，落实文明施工、安全生产措施，确保各项工程按期完成； 15、负责对监理单位工作的监控，对非监理工程提出方案并实施监督管理； 16、负责审核授权范围内的设计变更和工程签证； 17、负责审核验工月报中的工程量部分； 18、负责审核施工图，参加施工图会审和设计交底； 19、负责对设计变更和工程签证进行技术审核； 20、协助施工单位进行竣工验收准备工作，组织监理单位、施工单位、设计单位进行内部竣工预验收； 21、协助办公室办理工程竣工备案登记，合格后移交物业管理部门； 七、质量管理 22、为公司制定内部质量标准体系提供建议和意见，负责监控质量标准的实施； 23、按施工验收规范组织监理及施工单位对各分部、分项工程的质量进行严格控制； 24、发生施工质量问题，及时形成质量事故分项报告，提交工程管理部及施工单位； 25、负责组织质量事故专家会审； 八、项目进度管理 26、负责收集项目进度、工期、完工量等方面的信息和数据，负责数据的核实和交叉验证工作； 27、负责对施工信息进行分析，提交分析报告； 九、项目现场管理 28、组织施工单位、监理单位进行项目现场文明施工、安全施工，做好成品保护工作； 十、工程预决算 29、负责公司授权范围内工程设计变更和工程签证审核； 30、负责组织编制项目工程预算、结算、项目总投资预算、决算； 31、负责非招标情况下工程造价咨询机构招标工作； 32、负责管理并监督造价咨询机构的概预算编制工作，负责与工程造价咨询机构沟通协调，保证成本控制目标的实现； 十一、资料管理 33、负责土建及各相关配套工程的竣工图纸和技术资料的收集，及时进行整理、归档、移交； 十二、其他 34、配合其他部门完成相关工作，完成领导交办的其他任务。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与