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《工程项目管理》第03章在线测试 ?《工程项目管理》第03章在线测试 剩余时间： 59:44 窗体顶端 ?答题须知：1、本卷满分20分。?????????? 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。?????????? 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） ?1、在工程项目设计阶段，下列关于咨询工程师对投资、质量、进度三者关系的处理上，表述错误的（ ）。 　　 A、设计阶段的投资控制，就是要追求投资合理化 B、设计阶段的质量控制，就是要追求质量的优良化 C、设计阶段的进度控制，是对设计工作进度进行计划、监督和协调 D、在投资、质量、进度三者关系中，投资是最重要的 ?2、在建筑安装工程费用组成中，属于措施费的是工程（ ）。 A、排污费 B、定额测定费 C、保险费 D、安全施工费 ?3、建设项目投资控制最常用和最主要的方法是（ ）。 A、主动控制 B、被动控制 C、事中控制 D、前馈控制 ?4、建设项目投资控制就存在控制的重点是（ ）。 A、建设项目的前期和工程的设计阶段 B、施工阶段 C、使用和运营阶段 D、维护阶段 ?5、在双代号时标网络计划中，关键线路是指( )。 A、没有波形线的线路 B、由关键节点组成的线路 C、没有虚工作的线路 D、工作持续时间最长工作所在的线路 第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） ?1、在工程施工阶段，根据（）等控制工程施工阶段的工作，编制资金使用计划，以作为施工过程中进行工程结算和工程价款支付的计划目标。 A、投资规划 B、设计概算 C、施工图预算 D、工程承包合同价格 E、投资目标的风险分析 ?2、限额设计是根据( )思想和要求提出的设计阶段控制建设项目投资的一种技术方法。 A、被动反应变为主动控制 B、主动控制变为被动反应 C、事后核算变为事前控制 D、事前控制变为事后核算 E、事后核算变为事中控制 ?3、施工阶段承包方项目管理任务是（）。 A、成本控制 B、进度控制 C、质量控制 D、安全控制 E、组织与协调 ?4、建设项目质量是指具有（）等特性之和。 A、满足法律法规的要求 B、满足技术标准的要求 C、满足合同规定的要求 D、满足客观上已存在的要求 E、满足业主质量目标的要求 ?5、建设工程必须实行监理的包括（）。 A、国家重点建设工程 B、大中型公用事业工程 C、成片开发建设的住宅小区工程 D、利用外国政府或者国际组织贷款、援助资金的工程 E、国家规定必须实行监理的其他工程 第三题、判断题（每题1分，5道题共5分） ?1、施工总平面图设计的第一步是首先考虑垂直运输机械的布置（ ） 正确 错误 ?2、香蕉曲线是由两条S型曲线组成的描述工程项目施工进度控制界限的曲线（ ） 正确 错误 ?3、流水步距是组织流水施工的一个重要的时间参数（ ） 正确 错误 ?4、设计阶段的进度控制，是对设计工作进度进行计划、监督和协调 正确 错误 ?5、工程初步设计深度应满足编制工程预算的需要。 　　 正确 错误 ? 窗体底端 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：