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工资集体协商专项协议书 （样 本） 甲方：(行政方) 乙方：(工会方) 首席代表： 首席代表： 代表人数： 代表人数： ??? 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国工会法》、国家人力资源和社会保障部《工资集体协商试行办法》和江苏省《关于工资集体协商支付条例》、《江苏省集体合同条例》，甲乙双方在本着平等自愿、协商一致的基础上，，结合本企业实际情况，签订本协议。? ??? 第一条 xxxx年工资调整幅度??? 根据企业年度经营目标，参照本市发布的工资增长指导线，确定 年度除经营者以外的职工平均工资在上年度 万元的基础上，增长幅度为 %。(或者增幅在 %— %之间)生产服务等一线职工的平均工资增长为 %。 第二条 工资分配制度 根据企业生产经营特点本企业实行 为主的基本工资制度。 第三条 工资分配形式 根据岗位特点，采用不同的工资分配形式。 岗位采用 工资形式； 岗位采用 工资形式； 岗位采用 工资形式。 第四条 工资分配结构 基本工资从 月起提高 元/月(或 %）。基本工资占全部工资的比例不低于 %。 第五条 最低工资 企业的最低工资在本市最低工资标准的基础上有所提高，提高的幅度为(或不少于) %。基本工资为最低工资标准的人数占全部劳动者的比例不超过 %。 第六条 工资支付 企业以法定货币(人民币)形式进行发放。工资结算周期为自然月，工资支付日为每月 日。加班工资按 结算，在次月 日发放。 第七条 津贴补贴 (1)企业的中夜班津贴标准为(或不低于)： %。 (2)高温季节津贴适用的岗位是 、 、 。 (3)工作餐补贴标准为(或不低于) (4)上下班交通费补贴标准(或不低于)： 元/月。 第八条 根据企业实际情况，设立 、 、 保险福利项目。 第九条 本工资专项协议书经职工代表大会或全体职工审议通过，由双方首席代表正式签字，并送人力资源社会保障部门审查后生效，并于5日内将生效的工资专项协议书以适当的形式向企业全体员工公布。 第十条 本工资专项协议书在履行过程中，如遇有不可抗力或者企业经营状况出现重大变化等特殊情况，经双方协商一致，可以变更或者解除。 第十一条 本工资专项协议书未规定的事项，以有关法律法规规定为准。 第十二条 甲乙双方中任何一方违反协议时，应按国家规定承担违约责任。 第十三条 本工资专项协议书一式四份，企业方和职工方各执一份，审查部门和上级工会各存档一份。 第十四条 本工资专项协议书适用于 劳动者。 第十五条 本工资专项协议书有效期为 年。从 年 月 日始至 年 月 日止。在协议终止前3个月内，双方可提出次年的工资集体协商方案。 甲方首席代表：(签字) 乙方首席代表：(签字) (企业盖章) (工会盖章) 年 月 日???????? 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受