市场营销0总结.docxVIP

名解：1.市场：是商品经济中生产者与消费者之间为现实产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。2.市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。3.需要：是指人们与生俱来的基本需求。欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销者开来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。4.关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理商、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目 的的营销方式。5.市场营销学于20世纪初创建于美国，后来流传到欧洲，日本和其他国家，并在实践中不断完善和发展，它的形成阶段大约在1900年到1930年。6.市场营销管理：是指企业为实现其目的，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划执行与控制 过程。7.顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。8.市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业影响企业营销 活动及其目标实现的外部条件。9.公众：是指对企业实现营销目标的能力有实现或潜在利害关系 和影响力的团体或个人。10宏观营销环境：是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等因素。11微观营销环境：是指那些与企业有双向运作关系的个人、集团和组织，在一定程度上，企业可以对其进行控制或施加影响。12消费者市场：按章顾客购买目的或用途的不同，市场可分为组织市场和消费者市场两大类。组织市场：是指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，其购买目的是为了生产、销售或履行组织职能。消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。13组织市场：是指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。14市场营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事 物 发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销 决策的依据。15市场细分：就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。16产品：是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。17产品组合：是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。产品线：是指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品。产品项目：是指产品线中不同品牌和细类的特定产品。18新产品：一种产品只要在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，并为顾客带来新的利益，即可视为新产品。19品牌：是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常有文字、标志、符号、图案和颜色等要素或这些要素组合 构成。20驰名商标：是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。21包装：是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动。是商品生产的继续，商品只有经过包装才能进入流通领 域，实现其价值和使用价值。22分销渠道：通常指促使某种产品和服务能顺利的精油市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。23批发：是指一切将物品或服务售给为了转卖或商业用途而购买的组织或个人的活动。批发商：是指那些助阳从事批发业务的公司，主要有三种类型：1商人批发商，2经纪人和代理商3 制造商及零售商的分店和销售办事处。24促销：是促进产品销售的简称。从市场销售的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 。25促销组合：就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。26人员推销：是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。27广告：是广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。28公共关系：又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好形 象，从而促进产品销售的一种活动。29市场营销计划：是企业指导、协调市场营销活动的主要依据，企业要为每一次市场营销活动精心准备计划，并分析、预见实 施中可能遇到的各种问题，思考防范措施。30市场营销控