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编号 市场营销课程设计报告 设计课题： 考核形式：营销策划书 小组: 级 班第 组 组员 学号 工作分工 平时成绩（小组长评定）10% 个人设计成绩（老师评定）40% 小组设计成绩（老师评定）50% 总评 成绩 企业概述，企业内、外部营销环境分析，STP战略的分析 SWOT分析法的应用，营销方案设计 图表数据的应用，4Ps组合 设计时间 年 月 日至 年 月 日 目 录 一、企业（产品）介绍及功能分析 二、营销目标 1、战略目标 2、营销目标 3、财务目标 三、营销环境分析 （一）宏观环境分析：政治（政策、法规）、社会文化（教育水平、文化程度、风俗习惯等）、经济（收入状况、变化趋势） （二）微观环境分析：波特五力 四、消费者分析 （一）消费者心理分析 1、品牌因素 　　当前，消费者对商品的价值观念变了，他们既关注商品的使用价值与交换价值，也重视购买商品的心理享受与精神满足，会为了获得个性的满足、精神的愉悦而购买某件商品。随着广告行为的不断深入和其他一些因素的影响，许多消费者在对某类产品的消费方面已经对一些品牌产生了较高的忠诚度（这些品牌往往是市场占有率较高的名牌），而对于其他同类的非名牌商品则常常不屑一顾。（可参考） 2、其他因素（价格、质量） 　价格和口味等其他因素也能引响部分消费者的购买欲望。 （二）消费者需求 1、功能需求 2、情感需求 五、SWOT分析 六、STP 分析 1、市场细分 目前竞争激烈，为了满足不同群体的需求，产品市场细分化也是必然的。 2、目标市场 目标市场的人群。 3、市场定位 市场定位：市场区域。 七、营销策略：4P（6P）（10P）策略 1、产品 长期发展目标是要把产品系列建设得更加完整、覆盖面更广，从而最大限度地满足各类消费者不同的消费需求。（可参考） 2、价格 在不同目标市场上采用不同的价格策略，其中在低端市场上，采用竞争性定价策略，确保与主要竞争对手相比保持竞争优势；而在中高端市场上，采用高价策略，通过产品的高质量和差异化获得消费者的满意和忠诚，从而赢得更大的利润空间。（可参考） 3、渠道：销售方式 根据市场的定位，在选择渠道模式时，主要考虑规模成长对通路建设和辐射力的要求，考虑渠道成本、产品特性、人员状况、市场因素等。 “公司直营＋经销商配送”，为直销扁平平台式渠道分销模式。 “公司直营＋第三方物流商配送”，为直销扁平网络式渠道模式。 “传统代理经销”，为金字塔垂直式渠道模式。（可参考） 4、促销 （以上是战术性策略） （5、政治力量 6、公共关系） 探查 细分 优先 定位 （以上是战略性策略） 八、活动计划和方案 1、活动时间 2、具体的活动（1、2、3） 九、预算安排 调研、策划费 广告费 人员促销费 公关活动费 营业推广费 …… 费用支出要尽量 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用