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市场营销调研实训手册市场调研的运作流程：定性研究搜集二手资料明确问题调查方法调查内容调查目的设计方案时间安排经费预算分析计划抽样设计修改研讨方案说明方案审查建立抽样框访问员招聘抽样实施问卷设计访问员培训问卷审核抽取受调查者预调查抽样计划修改问卷修改资料采集回访问卷复查访问输出结果数据运算数据录入编码统计处理数据分析撰写报告报告打印查方案设计要求：先根据调查方案设计的要求分组讨论，然而由各组长集中讨论最终调查方案。具体要求见笔记。调查方案设计的基本过程：背景分析确定调查目的确定调查内容确定调查方法拟定调查进度表费用预算调查方案撰写方案检讨调查问卷设计要求：根据调查方案所确定的调查目的和调查内容来讨论问卷所涉及的问题，先由各小组分头讨论，然而再集各小组意见。确定问卷初稿，通过预调查最后确定正式问卷。问卷设计的程序：把握调查目的和内容 探测性研究搜集二手资料 编写题目 题目编排 预调查问卷修改编制正式问卷资料搜集的方法入户访问入户访问是由访问员对被抽到的样本挨家挨户地进行访问。访问地点是在受访者的家中。访问时，访问员必须严格按照问卷要求，依题目顺序一一向受访者询问，在受访者作答之后，访问员对受访者的作答作记录。入户访问的实施过程：致 谢寻找受访户预 约登 门访 问检 查抽取受访者(二)、拦截访问拦截访问也叫街头访问，是由访问员于适当的地点如商场入口处等拦住适当的受访者进行访问。拦截访问通常是在调查对象具有一定特殊性或总体抽样框难以建立的情况下彩的。拦截访问的实施过程：抽 样拒 访致 谢访 问介 绍 说 明拦 截（三）、邮寄问卷调查邮寄问卷调查是将设计好的问卷制成邮件，附上回邮信封寄给受调查者，由受调查者填写好之后再寄给研究者的资料采集方法。 邮寄问卷调查的实施过程：准 备 邮 件寄 出 邮 件催复回 收收 到未收到寄 出 礼 品 （四）、置留问卷调查 置留问卷调查是由访问员将问卷发放到受访者家中，让受访者自行填答，过一段时间后再将问卷收回来。 置留问卷调查的实施过程：寻找受访户登 门拒 访抽取受调查者作 答 说 明问 卷 留 置回 卷 回 收致 谢（五）、电话访问电话访问是一种由访问员通过电话这一通讯工具向受访者进行访问的资料采集方法。电话访问的流程：致 谢拨 号 拒绝或预约介 绍 说 明访 问抽取受访者资料的统计处理资料的统计处理流程：问卷登记和检查编 码数 据 检 查录 入拟定统计分析计划统 计 运 算（一）、编码 编码是把原始资料转化为符号或数字的资料简化过程。规定变量名称（定义变量名）定义变量即定义变量名、变量类型、变量长度、变量标签和变量的格式。定义变量名往要把个人基本情况与其他问题区分开。受调查者的个人基本情况如年龄、性别、文化程度、职业等可以用规定为G1、G2、G3、G4等；而其他问题的题目数量通常比较多，所以常用Q1、Q2、Q3、Q4等来表示，但也可以按问题的含义来定义。具体步骤：鼠标光标置于数据窗平面表格的一个空列的第一个或任意单元格位置，单击鼠标左键，使该单元格边框加重湿示。 （2）用鼠标单击Data菜单中Define Variable命令，打开Define Variable 定义变量对话框。然后用键盘输入自己定义的变量名。 2、规定各变量值（定义变量值）一般用数字来表示问题的各种答案比较方便。题目：您的性别答案：A、男 B、女对此可把“男”规定为“1”，“女”规定为“0”或“2”。 例2、题目：您对欢安利牙膏的喜欢程度 答案：A、非常喜欢 B、喜欢 C、有点喜欢D、有点不喜欢 E、不喜欢 F、非常不喜欢对此可以直接依答案顺序分别规定为1、2、3、4、5、6。题目：您是通过哪些渠道知道××品牌的？答案：A、电视广告 B、报纸广告 C、杂志广告 D、广播广告 E、户外广告 F、网络广告G、听别人介绍 H、在商店看到 I、其他可以依照顺序分别命名为1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18等等。 具体步骤如下： 在定义变量对话框中，单击Labels按钮，展开Define Variable 定义标签对话框，如例1，先在第一个Value框中输入“1”，在第二个Value 框中输入“男”，按Add按钮，列表框中增加了一个值标签，显示1=“男”。然后再在第一个Value框中输入“2”，把插入点光标移至第二个Value框中，输入“女”，按Add按钮，清单中显示2=“女”。至此，值标签定义完毕。按Continue按钮，确认定义的变量标签和值标签正确无误，并返回上一级对话框，继续定义其他变量。 （二）、录入录入变量SPSS8.0版本的数据库格式如表：Var0001Var0002Var0003Var0004Var0005Var0006Var0007123456 横行表示样本