6年会总结.docVIP

辞旧迎新，转眼间设计院改制成立临近第二个年头了，我们在这一年里有哪些收获，有哪些得失，有哪些变化…这些种种我们需要总结，我们需要记住，我们需要成长….. 2012年元月10号我们北京中瑞电子系统工程设计院有限公司在北京经验饭店举行了一年一度的年终总结大会，我们设计院的全体员工领导参与会议，中电二公司很重视我们设计院的发展，主要领导也参与了我们的总结大会，使我们的大会的召开更加隆重，更加有意义。 首先是我们的袁朝阳副院长为我们宣布大会的开始，首先是我们施红平院长对我们的设计院工作做了年终总结，施院长首先对2011年的工作做了回顾，报告中提到一年来我们设计院从体制的变更，市场的拓展以及盈利收入的概况，介绍了我们设计院的服务行业范围，以及具体的设计项目。接下来对我们设计院2012的工作目标及工作思路做了明确的规划与指导，这是我们设计院有了新的指导和方向。最后对我们设计院的工作重点做了项目的部署。 接下来发言的是我们的袁朝阳副院长和赵都海副院长，他们分别从管理和生产上对院里的工作做了总结和安排，其中袁院长从企业资质、市场经营、人才培养、科技创新、文化建设等方面叙述了院里的一些变化以及未来发展思路。赵都海副院长专管生产管理，从2011的生产工作，到感受，再到对2012年的工作期房方面说了院里生产状况，同样对院里的发展充满信心。 焦明伟书记对我们院里的党政工作做了深刻的总结和对未来党政的发展及工会的工作做了具体的展望。 接下来各个专业科室及部门的主要负责人对各自专业的一些专业工作的总结及展望，赵立丰副董事长负责经营计划部，建筑科室李强，结构专业孙海静，设备专业张万华，电气的程京红，财务欧阳军，综合管理部刘波等对自己的工作及部门的专项工作都做了精要的总结，对未来工作上应该注意的、应该提高的方面都做了详细的构思与具体的思路。 我们设计院还有员工发言，其中老员工崔源广，新员工李桢，崔源广是工艺咨询室的成员，发言主要提到了自己的工作性质及多年来的工作心得，和在院里的成长状况，李桢是新员工代表，其对于自身的情况说明了自己到院里的亲身感受，谈到了自己从学生向职业转化的过程，有院里领导和同事的帮助，自己的进步才能这么明显，参与了几个项目之后，基本对自己的工作有了初步认识，和一定深度的提高。 等我们设计院的人员总结发言之后，我们的董事长侯忆对我们的设计院的发展提出了很多的建设性意见，是我们大家受益良多，之后中电二公司董事长李建华对设计院也做了深刻的讲话，讲话内容针针见血，也对设计院的发展提出了很多建设性意见，同时也指出了很多的不足。之后几个二公司的领导也进行了发言，大家各抒己见，说的都是对我们设计院发展有利的一些建议和意见。之后为我们院的先进工作者进行了表彰。 开完会之后已经到了晚上，我们对于这次年会的感觉很深刻。 晚上是我们的聚餐时间，我们设计院也有幸和二公司的领导们一期攻读晚餐，甚是荣幸。晚餐上我们有抽奖，有节目。我们的侯忆董事长还为我们设计院的年会献上了自己高昂的歌喉，为我们的聚餐增加了很活跃的气氛，我们设计院准备的欢快舞蹈抓钱舞更是让大家增加很多欢乐的气氛，之后有袁院长，韩旭等人也为我们献上了他们的歌喉，在聚餐重大家相互讨论着。说着笑着结束了我们2011年终总结大会。 大会结束后我们大家基本都认识到了自己在工作中的长处与不足，尤其几位领导的讲话，深深打动了我们每位员工的心，我们会以这次年会为起点开始努力奋斗，争创精品，争取为设计院的发展贡献我们的最大力量，是我们设计院在设计行业成为业务精英。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我