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常见涂料术语及解释 　　1． 表干时间 surface drying time 在规定的干燥条件下，一定厚度的湿漆膜，表面从液态变为固态但其下层为液态所需要的时间。 　　2． 实干时间 hard drying time 在规定的干燥条件下，从施涂好的一定厚度的液态漆膜至形成固态漆膜所需要的时间。 　　3． 透明度 transparency 物质透过光线的能力。 透明度可以表明清漆、漆料及稀释剂是下含有机械杂质和浑浊物。 　　4． 密度 density 在规定的湿度下，物体的单位体积的质量。 常用单位为千克每立方米（kg/m3）,克每立方厘米（g/cm3）. 　　5． 粘度 viscosity 液体对于流动所具有的内部阻力。 　　6． 固体含量 non-volatile matter content: solids content 涂料所含有的不挥发物质的量。 一般用不挥发物的质量的百分数表示，也可以用体积百分数表示。 　　7． 研磨细度 fineness of grind 涂料中颜料及体质颜料分散程度的一种量度。即在规定的条件下，于标准细度计上所得到的读数，该读数表示细度计某处槽的深度，一般以微米（μm）表示。 　　8． 贮存稳定性 storage stability 在规定的条件下，涂料产品抵抗其存放后可能产生的异味、稠度、结皮、返粗、沉底，结块等性能变化的程度。 　　9． 相容性 compatibility 一种产品与另一种产品相混合，而不致于产生不良后果（如沉淀、凝聚、变稠等）的能力。 　　10．遮盖力 hiding power 　　色漆消除底材上的颜色或颜色差异的能力。 　　11．施工性 application property 　　涂料施工的难易程度。 注：涂料施工性良好，一般是指涂料易施涂（刷、喷、浸等），流平性良，不出现流挂、起皱、缩边、渗色、咬底；干性适中，易打磨，重涂性好，以及对施工环境条件要求低等。 　　12．重涂性 recoatability 　　同一种涂料进行多层涂覆的难易程度与效果。 　　13．漆膜厚度 film thickness 　　漆膜厚薄的量度，一般以微米（μm）表示。 　　14．光泽 gloss 　　表面的一种光学特性，以其反射光的能力来表示。 　　15．附着力 adhesion 漆膜与被涂面之间（通过物理和化学作用）结合的坚牢程度。被涂面可以是裸底材也可以是涂漆底材。 　　16．硬度 hardness 　　漆膜抵抗诸如碰撞、压陷、擦划等机械力作用的能力。 　　17．柔韧性 flexibitity 漆膜随其底材一起度形而不发生损坏的能力。 　　18．耐磨性 abrasion resistance 漆膜对摩擦作用的抵抗能力。 　　19．打磨性 rubbing property 漆膜或腻子层，经用浮石、砂纸等材料打磨（干磨或湿磨）后，产生平滑无光表面的难易程度。 　　20．黄变 yellowing 漆膜在老化过程中出现的变黄倾向。 　　21．耐湿变性 temperature change resistance 漆膜经过受冷热交替的温度变化而保持其原性能的能力。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它