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员工辅导技巧 课程大纲 指导员的角色 指导员的角色 指导员的专业条件 成人学习的特性 配合员工需要的教导风格 成功辅导的关键 与员工在不同成长阶段的需要 相匹配的教导风格 ! 员工成长阶段 指导风格 配合员工需要的教导风格 什么时候进行指导? 寻找指导的信号或情境 下列情況下, 你可以考虑给他人指导: 有人正开始一项新的工作或担負起一份新的任务 有人表现低于一般要求 有人表达了要改进的愿望 不适合进行指导的情況 下列情況下, 你都不应进行辅导: 你与对方沒有相互尊重、信任的关系 你对情況感到愤怒 对方非常忙 确定被辅导者愿意接受辅导 破冰技巧—开场白 提及您现在可能最关心的问题 赞美对方 谈到你曾看过最近有关他的表现 破冰技巧—开场白 “听同事提到，您目前最头疼的事情是最近总有顾客投诉，投诉是一件比较棘手的事情……” “今天看你精神特别好,是不是昨天的销售很棒啊？……”。 提问技巧 目的 提升学员的注意力及投入感 带动经验分享 提出尚未讨论的要点 清晰了解同事想法 引导结束某一项议题的讨论 提问技巧 问题种类 封闭式问题 (Close-end Question) 开放式问题 (Open-end Question) 引导式问题 (Guided Question) 回应技巧 给予肯定 (Acknowledgement) 同理心 (Empathy) 要求澄清 (