2015解决问题六步法.pptVIP

1of55 6sigma系列培训之一--持续改进工具与解决问题六步法 一个包裹本来在昨天就应该寄出，因为明天它必须送到收包裹人手中。但由于种种原因，这个包裹到今天下午都还没有被送到邮局，所以我打电话给速递公司，要求他们在明天把包裹送达。 我们不去考虑这件事，是因为我们曾经处理过这样的事情。遇到必须在当日或第二日把包裹送到收货人手中这样的问题时，我们会采取那些已被证明为行之有效的办法。 如查问题是第一次出现，那么它就成了真正需要解决的问题。我们要自己把包裹送到目的地吗？我们应该给收包裹的人打电话，告诉他包裹要晚一天才能送达吗？我们能否找一家速递公司来送包裹呢？如果能，该找哪一家呢？他们多快才能把包裹送到目的地？叫速递公司会使我们损失多少呢？如果不按时把包裹送到我们要付出一只胳膊或一条腿的代价，那么我们应该重新考虑自己开车把包裹送到目的地。也许巴士或火车的服务会比速递公司便宜，但它们能在明天上午10点之前把包裹送达吗？这就是问题。 一般说来，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到需要纠正的程度。事情的现状和我们希望它达到的状况之间有一道很大的屏障。 解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。 “需改变”的问题就是某种需要改变的情况。事情出现了不正常的情况，需要我们想办法改变它。 这一类问题和上面一类问题有些不同。我们不是要面对某个需要解决的问题，而是设定或被指定了一个需要