网格客户经流理二次考个核方案3.9.docVIP

北林分局网格客户经理二次考核方案 为进一步完善绩效考核体系建设，客观、准确地评价各网格客户经理的工作绩效，充分发挥绩效考核在企业经营发展中的激励作用，最大限度地调动客户经理的工作积极性和主动性，确保各项经营管理指标的全面完成，结合我分局实际情况，特制定网格客户经理二次考核方案。 一、考核周期 以月份为周期，按月考核，次月兑现。 二、考核指标及权重 对各客户经理的二次考核主要包括得分考核指标和扣分指标。 1、得分考核指标（100分） 按客户经理职责分工客户不同内容，共计100分。各项考核指标所占权重的对应关系见下表： 客户经理 得分考核指标 分值 渠道经理 业务发展 60 渠道建设、支撑、服务 20 领导评价 20 维系经理 外呼营销 40 维系工作 40 领导评价 20 综合员 本职工作完成情况 80 领导评价 20 2、扣分指标(15分) 扣分指标所扣分值在当月考核总分中直接扣除，当月扣分指标累计最高限值为15分，各项指标及分值见下表： 扣分项目 分值 日常管理考核 10 服务考核 5 三、考核结果的应用 （一）网格客户经理工资构成 网格客户经理工资由底薪（正式员工岗位工资定为7级，招聘员工为3级）+考核工资（1200元）构成。正式工职级高于7级保持不变。 每月由分局根据网格绩效得分核定客户经理整体工资总额。网格经理根据本考核办法，对客户经理按月进行打分，并核算客户经理个人绩效工资，实行网格内部二次分配。 客户经理工资总额=全体员工底薪+网格月份绩效*考核工资基数（1200元）*人数。 客户经理个人工资=底薪+工资基数*个人月份绩效。 工资基数=网格绩效工资总额/客户经理绩效合计得分。 （二）各类客户经理工作职责 1、综合员：负责文件接收及传达、统计分析、报表管理、固定资产管理、合同管理、终端请领、办公用品管理、会议通知、考勤管理等日常工作。 2、维系经理：负责G网用户的维系，与市公司外呼中心对接，完成市公司下达的派单营销任务；负责固网、G网的电话营销工作。 3、渠道经理：负责沃店、合作厅及千铺的建设工作，承担辖区内合作渠道的整体发展指标，培训、指导、支撑各合作渠道开展工作，不断提升合作渠道的业务发展能力。负责辖区内沿街商铺的走访及业务拓展等工作。 网格客户经理均有完成领导临时性交办工作的职责。 （三）客户经理考核办法 1、渠道经理考核（含校园渠道经理、代理商渠道经理、中央商城渠道经理、网吧客户经理、话吧客户经理） （1）业务发展考核（60分） 主要考核渠道经理所负责区域内整体业务发展完成情况，每月底由网格经理下达各产品下月发展目标及考核分值，按完成比例予以考核，考核得分封顶值为80分，考核不设保底分，即：最低考核分值为零分。 例如：考核项目为3G发展、3G终端发展、2G发展、沃家庭发展，分值分别为10分、20分、15分、15分。单项指标完成比例分别为100%、120%、110%、110%，该客户经理当月考核得分为10+24+16.5+16.5=67分。 （2）渠道建设、支撑、服务考核（20分） 主要考核渠道客户经理的合作厅、千铺建设情况及对合作渠道的支撑和服务。 渠道建设考核属于阶段性工作，由网格经理按实际情况制定当月渠道拓展指标及考核分值，完成指标得满分，超额指标不加分，未完成指标按未完成比例扣分。渠道建设达到一定程度后改为布局合理性的调整。 对渠道的支撑和服务是下步考核的重点，主要考核驻厅扶持、千铺服务。 渠道经理每天巡视一次沃店及合作厅，驻厅时间不小于1小时，发现问题及时解决，要求在工作日志的固定位置由店主签字确认。发现未巡视或巡视、驻厅不到位每次扣2分。 渠道经理每周要对包保的千铺走访巡视一次，解决问题并为千铺提供支撑，由千铺店主在工作日志指定位置签字确认。未巡视或服务不到位每次扣2分。 （3）领导评价（20分） 每月绩效考核时由网格经理为本部门渠道经理的当月工作做出评价，主要考核其他类工作的完成情况、工作态度、工作能力和临时交办工作完成情况。 2、维系经理考核 （1）外呼营销考核（40分） 主要考核市公司、分局及网格营销中心下达的外呼营销任务，按外呼数量及营销效果考核外呼营销质量。外呼数量有网格经理根据不同的工作任务下达，营销效果由综合员每日进行抽查，网格经理不定期抽查。 外呼数量考核：400kb以上的录音文件为一次有效外呼，达到或超过当日规定接通量不扣分，每差一户扣一分，考核分扣完成为止。 营销效果考核：以播放录音的形式由综合员抽查400kb以上录音文件，每天抽查每人5户以上，如有词不达意、介绍业务不清、没形成互动的每户扣2分。弄虚作假者，每户扣10分。 （2）维系工作考核（40分） 主要考核市公司、分局及网格营销中心下达的维系任务，按维系数量及维系质量予以考核。 维系数量