谈判技巧P451.pptVIP

冲突的处理 冲突处时 你可以佯作不存在什么冲突的姿态。-你有足够的资源和选择。 你可以接受对方摆在你面前的障碍。-不满/你必须放弃某个目标。 退出谈判-不让步导致无利润/不为之斗争 你可以采用反冲突行动来回应-你使形势演变为冲突。 处理冲突时应采取的行动 有耐心 不加入争论-设法控制住冲突的效果，克制不要陷入争论。 寻找冲突的真正原因 避免冲突的私人化 精心斟酌使用的词语-不用负面的暗示 展开你开放的态度，积极寻找双方共同的需要！ 倾听 处理冲突 形式分析 处于危险境地的是什么？它对你有多重要？ 是什么引发了对方的冲突行为？ 有没有实现目标的其他可能性？ 保持冷静 不要感情用事 努力达成妥协 展现合作的态度 接受当前的形式 开放、坦率 保持给对方的压力，表明现在双方面临的是难解决的冲突，但是，同时让对方明白你对新建议的开放态度。 课堂讨论 咨询顾间与客户发生冲突时，你将如何处理？ 与你不能失去的客户谈判，你将如何处理冲突？ 学习回顾 1、谈判是什么？ 2、谈判的流程 3、关系 4、分析 5、评估 6、决策 7、价格谈判 8、技巧和模式： ABC\SPIN\BATNA\FFAB 大家意见 刘凯??? Liu Kai  营销服务机构管理部 分公司管理与支持?????????? 电话：86-10???? Tel：86-10-6243681