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广东交通职业技术学院 教学事故认定和处理办法 （试行） 第一章? 总??则 第一条加强教学管理规范教学保证教学正常运行，，提高教学质量 第二条 第三条 第二章? 教学事故的认定 第四条教学责任事故是指教学部门和人员，因违，对教学秩序和教学质量不良的行为和事件。 根据发生的情节、造成的损失和产生的后果等情况分为：一般教学事故、严重教学事故和重大教学事故。 第五条 ?下列情况之一，为一般教学事故（1）（2）（3）经批准课后，未及时补课；（4）（5）上课迟到5分钟～分钟（6）擅离教学岗位5分钟（7）指导教师未按要求指导学生课程设计、毕业设计（论文）； （8）上课（9）（10）（11）（12）严重偏差（13）（14）（15）（1）教室、实室5分钟以； 因准备不，致使实课5分钟以；管理因协调不力，造成教室、实室、考场等使用发生冲突；等手续，管理人员未通知学生；对教学设备管理不善而影响正常教学； 黑板、桌椅、水电等设损坏，报修后个工作日内未修；（25）未及时整理教学资料，造成教学档案资料不全第六条 ?下列情况之一，为严重教学事故： （1）未经批擅自更改计划；（2）（3）（4）上课迟到5分钟分钟（5）教室、实室5分钟； （6）擅离教学岗位5分钟（7）上课（8）擅离岗位，不负责任，对作弊现象不制止、上报（9）因试卷出现差错，致使考试延误10分钟（10）（11）监考人员漏收考生考卷或遗失学生考卷，阅卷教师丢失学生试卷（12）擅自调课代课（13）（14）在教学活动中对学生进行体罚或使用侮辱性语言；（15）（1）教学档案资料遗失或管理统计数字严重失实； （）一学期发生一般教学事故达三次第七条 ?下列情况之一，为重大教学事故： （1）在教学过程中散布违背党的路线和方针、违背社会主义精神文明和教书育人基本宗旨的言论，散布封建迷信以及淫秽内容；（2）擅自更改教学计划，致教学秩序；（3）（4）怂恿、帮助学生作弊泄露考试内容，导致考试无效； （5）（6）（7）； （8）故意出具不实的学历、学籍、成绩等证书、证明材料； （9）； （10）； （11）一学期发生严重教学事故达次。第八条 ?对教学秩序和教学质量不良的行为和事件教务处所在部门视其情节和后果，定教学事故等级。第三章? 教学事故的处理 第条 ?教学事故（1）教学事故，；教学事故（2）教学事故，；教学事故（3）教学事故， （4）第条 ?教学事故程序 （1）教学事故发生后，有关单位、责任人或知情人应及时主动向教务处报告，并配合有关部门采取措施，尽量减少事故造成的损失和影响； （2）《职业技术学院教学事故认定审批表》三个工作日内报教务处审（3）教 （4）教学事故人；（5）教学事故教务处、人事处，提出处理意见第四章? 附??则 第十条 ?本办法由教务处负责解释。第十条 ?本办法自公布之日起。 ? 二○○八年月日? 教学事故主要内容 ? ? ? ? ? ? ? ? 签? 名：??????????????????? 年??? 月??? 日 ? ? ? ? ? 负责人签名：???????????? 年??? 月??? 日 ? ? ? ? 负责人签名：?????????? 年??? 月??? 日 ? ?? ? ? 负责人签名：?????? ? 年??? 月??? 日 ? ? ?? 签名：??? ?????????? 年??? 月??? 日 注：“教学事故内容”栏可简要填写，详情用附件说明。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并