广东工业大学金属材料工程专每业认识实习指导书.docVIP

广东工业大学金属材料工程专业 认识实习指导书 实习名称：认识实习 实习周数：一周 实习地点：广州铜材厂、广东丰田、石洲热处理厂（世创金属科技有限公司世创金属科技有限公司32），了解我国金属材料生产厂的产品、技术、设备与市场的发展现状和趋势。 实习内容 1、实习前上互联网初步了解工厂的历史、现状和发展目标，生产规模、技术水平、自主创新（包括制度创新、管理创新和技术创新）方向、经济效益。 2、实习见闻：厂房及车间平面布置、物料运输路线，金属材料生产的全过程（熔炼、铸锭、压力加工、热处理、金相和性能检测）的主要设备、工艺流程和参数、特点，主要生产设备的产地、成本和目前的先进程度、发达国家的改进方向，各车间的原材料、半成品或制成品的种类、规格、质量检验要求、废品的缺陷和影响因素、成品率，新产品重点研制方向和知识产权、人员学历职称素质、产品获奖、管理达标状况，原料和能源供给状况和环境污染状况。 实习进度安排 提前两星期以上联系工厂接待人员和争取本校安排交通车，在广州铜材厂、广东丰田、石洲热处理厂（世创金属科技有限公司世创金属科技有限公司32），了解我国金属材料生产厂的产品、技术、设备与市场的发展现状和趋势。 在工厂进行基本情况介绍和安全知识教育； 现场参观生产过程和主要生产设备； 由工厂技术人员和带队指导教师进行答疑； 返回学校撰写实习报告，并于实习下一周的星期一收齐统一交给指导教师。 实习注意事项 一切行动听指挥，模范地遵守学校和工厂的组织纪律，珍惜学校声誉和给工厂留下良好印象，进厂后注意跟随集体行动，离开大队时必须向老师请假； 认真听取安全教育，在车间留心避开上下、左右、前后的天车、汽车、设备、管线和物料等，特别注意不要用手触摸看似冷却的物料和设备、产品，严防烫伤身体和损坏设备（如触碰按键可能造成误操作和严重事故）、产品（如在光洁的铜带上留下有汗的手印会造成腐蚀发黑）； 珍惜学习机会，实习前做好准备、实习中虚心求教、实习后做好总结，须知“处处留心皆学问”。 六、实习考核方式 参观结束后下一周按要求完成并提交实习报告。实习报告要求手写，不用电脑打印，每人3000字以上，不能互相抄袭。 实习考核方式以实习报告成绩占70％，现场实际表现占30％。 实习报告的内容主要是见闻和感想。包括初次接触金属材料生产企业的收获，看到的生产技术特点、不够理想的状况和可能的改进方案，通过生产和研发来提高产品质量和成品率的影响因素，设想为改进技术和提高经济效益自己将来最应该在哪些方面加强学习和努力工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又