广4西五建经验总结报告-杜福昌.docVIP

项目管理经验总结 社会飞速的发展，技术及水平每天都变化，每天都增长，在与国际接轨之初的几年里，做工程规模已经不在本世纪初的几千平方，几万平方，而是数十万平方米集高、大、难、新等难点重点为一体的大型综合体工程，这种已经不单单体现在看速度，也不是靠上世纪70、80年代人海战术，而是高效、优质、科学管理才能保质保量完成精品工程。在工程管理中，也日益明显体现出以上几点的重要性。以下从工期、安全、质量等几方面简单说一下： 一、工期 在同行交流的过程，往往了解工程规模的情况下，都会问到工期多长，因为这个不但是建设方的关心问题，更应是施工方最关心的，也是项目团队的目标之一。项目在运作过程中，在完全阅读图纸后，首先对工程进行难、重点分析，从经济、高效、合理的施工工艺着手，进行工程施工日期安排，在施工中以项目重点、难点、节点为例，可以采取征集稿件获取项目中各人员的意见，再以集体会议针对较集中的意见进行讨论分析，并将决定实施。 1、计划 了解项目工期的实际时间与计划时间的对比能够给我们带来很多的意外和收益。通过对各自己的工作活动，要求管理人员对他们认为一个项目要持续的时间同实际持续的时间的对比有一个清楚的认识。这种认识能够使他们对完成工作任务所需要的时间的预计得到改进。同样，随着这一过程的不断改进，操作任务、小组任务以及其他各项任务的时间预计也将更为准确。由于对无法如期完成工作任务的原因有了更为清楚的了解，员工们也能够找到更好的如期完成任务的途径。对项目持续的实际时间与预计时间的对比的了解不仅能够使对项目持续时间的预计变的更为准确，而且能够使员工的时间利用情况得到改进。 通过对分项工程持续时间预计的更为清楚的认识，管理人员在为每项新的工作任务预计工期时将更为准确，在现有工作任务的工期需要重新计划或是调整时也能够有所意识，并且不会由于不合理的时间预期而引起时间管理上的问题。 2、会议 固定的会议时间对工作协调更加完善，为避免在会议上浪费不必要的时间。要通过各种方式来提高可行性会议的时间利用率。通过对会议目标、日程和预期的交流可以使所有的与会者对会议内容有更好的了解，更好的进行准备，这样有利于节省会议时间。 二、施工安全 安全第一，预防为主，已成为现在各行业生产的头等大事，没有安全就没有生产可言。 在项目中首先进行整个项目的策划及目标的明确。 三、质量控制 为了贯彻实施公司质量控制系统在项目中落至实处，必须达到科学性和有效性，在项目中明确建立的原则、控制程序。 　 1、建立的原则 首先将工程各分项质量分层次规划，由项目技术负责人牵头和划分落实，并由项目总工长负责现场实施任务的监督，各专业分包单位以现场负责人作每小组实施，分别进行工程质量控制系统不同层次和范围的规划。 然后将工程项目质量目标的分解，是根据控制系统内工程项目的分解结构，将程项目的建设标准和质量总体目标分解到各个岗位人员，明确符合同条件，由各岗位人员各自制定出相应的质量计划，确定其具体的控制方式和控制措施。 其次落实质量责任制，在工项目部中，通过会议及学习的时间对现有建筑法和建设工程质量管理条例有关建设工程质量责任的规定，将责任划分给各岗位质量责任及对专业分包范围和控制要求。 最后工程质量控制系统，从实际出发，结合项目特点、合同结构和项目管理组织系统的构成情况，建立项目各参与方共同遵循的质量管理制度和控制措施，并形成有效的运行机制。 2、建立的程序 1、确立系统质量控制网络 首先明确系统各层面的建设工程质量控制负责人。由项目经理、技术负责人、现场总工长为主，以形成明确的项目各岗位质量控制责任者的关系建立。 2、制定质量控制，以固定时间例会制度、协调制度、各层报告审批制度、质量验收制度和质量信息管理制度等。 3、编制系统质量控制计划 以项目经理牵头，负责主持编制工程项目总质量计划，并根据质量控制系统的要求，部署各质量责任人员编制与其承担任务范围相符的质量计划，并按规定完成质量计划的审批，作为其实施自身工程质量控制的依据。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的