(重庆大学出版社)物业管理公共关系精要.ppt

第1章 物业管理公共关系概述 1.1 物业管理公共关系历史演进 1.1.1 物业管理公共关系溯源 传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。随着大量农村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及设施已远远满足不了人口增长的需要，一些开发商相继修建了一批简易住宅以低廉租金租给贫民和工人家庭居住。由于住宅设施极为简陋，环境条件又脏又差。当时有一位不寻常的女士名叫奥克托维娅·希尔(Octavia Hill)的住宅业主，率先为其出租的住宅制定了一套别开生 面的地改善了居住环境，而且还使业主与使用人的关系由原来的对立变得友善起来，首开物业管理之先河。 物业管理公共关系作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，物业管理公共关系机构已经成为市场化、企业化、社会化和专业化管理的一个新型的服务部门。 1.1.2 我国物业管理公共关系的产生与发展 1）起步 2）休眠 3）复苏与发展 1.2 物业管理公共关系的定义及特征 1.2.1 物业管理公共关系的定义 物业管理是指物业管理公司，依照合同，对各种房屋建筑物和附属设施以经营方式进行管理，并向业主或住户提供多方面综合服务，以实现社会、环境、经济效益。 “公共关系”一词来自英语“Public Relations”，缩写为PR。公共关系是社会组织运用传播手段实现与相关公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、